Les FAI signent une convention contre le slamming

...]Un an après que l'Autorité de régulation des télécoms a lancé un avertissement aux fournisseurs d'accès à Internet français, ces derniers auraient selon l'UFC Que Choisir accepté de signer une convention visant à limiter les conséquences du ' slamming ' sur leurs abonnés. Cette pratique, qualifiée de ' sport national ' par l'association de consommateurs, consiste à profiter de l'établissement d'un nouveau service télécom pour écraser les installations et services d'un concurrent.

Le slamming est plus exactement défini de la façon suivante par l'Arcep : ' Quand un client, déjà abonné à un ou plusieurs services fixes (téléphone, accès DSL Internet, etc.), souscrit un abonnement auprès d'un autre opérateur, l'établissement de ce nouveau service peut éventuellement venir "écraser" un service précédent. On parle d'écrasement "à tort", lorsqu'un écrasement a lieu sans que le client ait souscrit un quelconque abonnement auprès d'un nouvel opérateur '.

Selon les termes de cette convention, les FAI signataires s'engagent à rétablir en trois jours maximum et sans frais la connexion d'un internaute dont la ligne aurait été écrasée. Une pénalité de quelques centaines d'euros pourrait également frapper les opérateurs convaincus de slamming, de façon à les responsabiliser.

Préjudiciable à l'internaute, qui risque de se retrouver pendant plusieurs jours sans connexion à Internet en cas d'écrasement, le slamming est également source de problème pour les opérateurs qui parfois écrasent une ligne en croyant bien faire. ' Par exemple un client tiers peut se tromper dans la saisie de son numéro de téléphone au moment de la commande en ligne d’un nouveau service et renseigner votre numéro de téléphone. Si cette erreur n’est pas détectée, la commande est passée et automatiquement réalisée, ce qui entraîne l’écrasement à tort de vos services ', explique l'Arcep.

La signature de cette convention leur permettra peut-être de formaliser les processus de création ou d'installation de ligne, de façon à ce que le nombre d'incidents recensés diminue.

C'est l'hopital qui se moque de la charité !
Qui provoque un slamming ?
Ce ne serait pas nos FAI préféré ?

c'est des petit étoile dans la photo?

Pour l'essentiel, ces FAI préférés ne font du slamming que par erreur comme c'est précisé dans la news. Il y a par contre eu des exceptions, on se souviendra d'une campagne dans le service acquisition du 9, il y a environ 3 ans, qui avait blindé sur les cadeaux à ceux qui ramèneraient le plus d'abonnement et qui avait engendré une énorme vague de slamming intentionné.
Edité le 08/04/2008 à 17:31

Mince moi qui pensait que les FAI allaient interdire la diffusion de Grand Corps Malade et autres...

Sinon est-ce qu'une âme charitable pourrait bien m'expliquer le slamming, pcq la définition dans la news, ben... je ne la comprends pas.

Euratom a écrit:
Mince moi qui pensait que les FAI allaient interdire la diffusion de Grand Corps Malade et autres...

Zut, j'ai pensé la même chose :paf:

Il était grand tant que l'ARCEP fasse cette convention pour empêcher les FAI d'écraser les lignes des concurrents en toute impunité.

En gros pour avoir l'adsl on doit "construire" une ligne ADSL. En pratique ça se résume à brancher quelques cables dans les répartiteurs mais bon. Ceci dit, ce genre de branchement est unique par ligne téléphonique. Donc si je suis chez Free par exemple mais qu'un mec se plante en renseignant sa demande d'abo chez Orange et met mon numéro de téléphone par erreur à la place du sien, Orange peut venir "construire" une ligne ADSL sur ma ligne en pensant connecter ce nouveau client.

Ca ne le fera pas dans 100% des cas loin de là car il y a des moynes de contrôles mais ça n'est pas infaillible et certains cas passent au travers et finissent donc en slamming.

bugattifrance a écrit:
c'est des petit étoile dans la photo?

Fibre optique.

wildpeaks a écrit:

Euratom a écrit:
Mince moi qui pensait que les FAI allaient interdire la diffusion de Grand Corps Malade et autres...

Zut, j'ai pensé la même chose :paf:

:) Je me sens moins seul avec mon humour à deux balles, merci! (quoique des fois tu me fais bien rire!)

shinobi_master a écrit:
En gros pour avoir l'adsl on doit "construire" une ligne ADSL. En pratique ça se résume à brancher quelques cables dans les répartiteurs mais bon. Ceci dit, ce genre de branchement est unique par ligne téléphonique. Donc si je suis chez Free par exemple mais qu'un mec se plante en renseignant sa demande d'abo chez Orange et met mon numéro de téléphone par erreur à la place du sien, Orange peut venir "construire" une ligne ADSL sur ma ligne en pensant connecter ce nouveau client.

Ca ne le fera pas dans 100% des cas loin de là car il y a des moynes de contrôles mais ça n'est pas infaillible et certains cas passent au travers et finissent donc en slamming.

Ok je comprends mieux. Donc dans la plupart des cas le slamming est dû principalement à l''erreur d'une personne tiers et pas aux FAI.
Merci en tout cas d'avoir pris le temps d'expliciter et d'illustrer la définition.
Edité le 08/04/2008 à 17:46

Mince, je croyais qu'ils obligés les FAI à enfin dédommager les personnes coupé sur de longues périodes...parcque là aussi c'est du cas par cas et selon l'opérateur ca deviens vite un calvaire...

Non ça peut venir du FAI lui même aussi. Il y a plusieurs erreurs possibles à différents points de la procédure. Par exemple, une erreur de traitement des demandes d'inscription ou une erreur de branchement dans le répartiteurs (ceci dit ce n'est pas un véritable slamming au sens propre mais l'effet est le même)

Mais par contre, et ça c'est important car c'est une légende urbaine très tenace : c'est quasiment jamais intentionnel. Il y a bien des prospecteurs parfois peu scrupuleux mais désormais des systèmes de contrôles efficaces ont été implantés dans les centres et ça fait partie du passé ce genre de magouille. (qui en plus ne découlait que d'une personne, aux services acquisition, et surement pas du FAI dans son ensemble)
Edité le 08/04/2008 à 17:49

Mouais..J'ai un peu de mal à croire qu'on ne puisse pas vérifier un numéro de téléphone, donc l'erreur de saisie me fait bien rire quand même (même si je conçois qu'elle arrive, qu'on ne puisse valider un téléphone j'y crois pas du tout).
De plus, ce qu'oublie de dire la news, c'est qu'on se retrouve sans internet mais surtout sans TELEPHONE...donc bonjour la facture du GSM..
A qui profite le crime ?

Le seul slamming que je conçois, c'est l'erreur humaine lors du raccordement, là je comprends sans problème :)
Edité le 08/04/2008 à 17:56

Le crime profite à SFR... Je pense que c'est un complot provenant d'eux.... En plus les FAI te forcent pas à prendre du dégroupé total. En partiel, tu gardes ton téléphone fixe. Alors oui si t'es en total tu paies plus FT mais tu perds nettement en fiabilité, y a pas grand monde qui l'ignore ça quand même

Et sinon comme je disais pour l'essentiel oui ça peut se vérifier mais ça n'a pas 100% de réussite, c'est plus complexe que ça en a l'air. Si tu comprend pas le reste, prend quelques mois pour travailler chez un FAI à l'occaz :)

Ben oui, ils ne sont pas capable de maitenir une base de donnees a jour pour lorsque monsieur durand donne le numero de monsieur dupont il y est un blocage. Les gars arrete de prendre des stagiaires pour faire vos dev et d etre organises par des branques, il faut ce remettre au boulot serieux.

Je comprends qu'il est super dur d'appeler le numéro pour valider qu'il correspond au reste des informations saisies...A c vrai ça coute du temps et de l'argent !

Le problème concerne la conversion numéro de téléphone vers ND, le numéro unique de chaque ligne. Le problème c'est que ce numéro est parfois très difficile à récupérer. Ceci dit, ça m'étonne toujours qu'on puisse critiquer quelque chose dont on ignore au moins les trois quarts...

Ca m'est arrivé il y a 2 ans. Ma ligne FT à été fermée par erreur (demande de fermeture éronée) et à donc entrainer la coupure de mon ADSL qui était chez free.

FT m'a rapidement réactiver ma ligne (moinsde 45h) mais Free refusait de me remetre le net si je payai pas des frais de déménagement (en gros payer une procédure de recablage) et me réclamait 4 mois d'ADSL d'un coup car je n'était pas en fin d'engagement.

Résultat j'ai porté plainte à UFC et free à abandonné, m'a même proposé 2 mois gratuit + remise en route de ma ligne. J'ai refusé en les insultants. Certes FT était aussi coupable mais eux au moins se sont excusés et on coopéré avec free.

C'est pas un Slamming ça Mdvore. C'est vrai que lorsque la ligne support est fermée par FT, la ligne ADSL coupe avec et il faut faire une procédure de reconstruction pour qu'elle soit réactivée. C'est bien plus délicat à rétablir que la ligne analogique et ça demande au FAI de faire intervenir FT ce qui est facturé. (le client ne peut pas demander à FT d'intervenir, il faut que ça passe par le FAI quand ça concerne l'adsl si on est pas chez Orange. C'est normal d'un autre coté, le client n'est pas leur client pour l'adsl. Ils veulent donc discuter avec leur client : le FAI en l'occurence)
Ceci dit c'est pas fair play mais faut aussi voir le nombre de personnes qui vient leur dire que la fermeture a été accidentelle... Free ne peut pas payer la réouverture de tous ceux qui ont eu une fermeture. La procédure classique dans ce genre de cas c'est de payer free puis de demander à FT de rembourser puisque l'erreur vient d'eux.

@Shinobi
Certes je n'ai jamais dit que je connaissais la procédure ni la technologie. Maintenant à lire tes explications si c'est la conversion N° donné vers ND qui est parfois très difficile, je vois pas bien le rapport avec une erreur de saisie à l'inscription ?
Un forum est fait pour discuter et je me permetais un avis en me basant sur de la logique, c'est toi qui parle de complot hein. J'ai juste dit à qui profite le crime car adsl/téléphonie même poche ou presque (je ne parle meme pas des ententes, là n'est pas le sujet).
Dans ma logique, il y avait la suggestion de valider le numéro en appelant chaque fois qu'il y a un doute.