Evolutions de l'offre ADSL Darty : boitier v2

Un petit témoignage en faveur de darty
J'ai un ami qui sans darty n'aurai toujours pas d'ADSL, car ayant emménagé dans un appartement ou la ligne avait été coupé, Free et autre lui ont dit qu'il ne pouvaient rien faire et qu'il fallait qu'il passe par la case abonnement FT.
Il s'est dit pourquoi ne pas aller voir Darty et il lui ont fait ce que les autres ont refusés, à savoir réactivé la ligne et offert un abonnement ADSL dont il est très satisfait.
Le tout a été fait dans des délais très court ce qui m'avait surpris.

L'avantage avec des boites qui ont une enseigne dans toutes les villes, c’est de ne pas attendre pendant des heures au bout du fil, et au final tomber sur des personnes dont la seule compétence est de répondre au téléphone.
Edité le 07/05/2008 à 20:02

bron a écrit:
Un petit témoignage en faveur de darty
J'ai un ami qui sans darty n'aurai toujours pas d'ADSL, car ayant emménagé dans un appartement ou la ligne avait été coupé, Free et autre lui ont dit qu'il ne pouvaient rien faire et qu'il fallait qu'il passe par la case abonnement FT.
Il s'est dit pourquoi ne pas aller voir Darty et il lui ont fait ce que les autres ont refusés, à savoir réactivé et un abonnement ADSL dont il est très satisfait.
Le tout a été fait dans des délais très court ce qui m’avait surpris.

L'avantage avec des boites qui ont une enseigne dans toutes les villes, c’est de ne pas attendre pendant des heures au bout du fil, et au final tomber sur des personnes dont la seul compétence est de répondre au téléphone.

Darty sous traite à orange donc FT donc c'est pas dur qu'il est activer -_-.

pitifred a écrit:

dreamangelo a écrit:
J'y suis, et ca marche du tonnerre chez Darty... J'ai plus qu'à échanger mon boitier pour avoir le wifi, et ca sera cool.

Vraiment, Darty est une bonne FAI...

Désolé de vous décevoir, mais comme vous pouvez le lire dans la dernière phrase de la brève, ce nouveau boitier n'est distribué qu'aux nouveaux abonnés 2P et 3P, Darty précisant même qu'aucun échange ne sera possible pour les anciens abonnés.

A partir de juillet les ancien abonnés internet + telephone et internet+ telephone+tv diposeront à leur demande du nouveau boitier.

"le Darty de par chez moi cherche un technicien assistant informatique pour le SAV , il précise bien aussi que seul les étudiants accepter (car contrat étudiant payer a 200€) voici la qualité Darty -_-."

Ce n'est pas seulement les étudiants seulement le job dispose d'un statut spécial afin que les techs soient agréés "aide à la personne" et disposé des 50 % de déduction fiscale des prestations d'initiation informatique à domicile. D'ailleur ce ne sont pas tous des techniciens à proprement dit juste des personnes qui disposent d'une bonne maitrise de l'outils informatique, de la pédagogie ... et beaucoup de patience.

---

"Darty sous traite à orange donc FT donc c'est pas dur qu'il est activer -_-."

Qui ne sous traite pas à FT ? crois tu que que le cable téléphonique qui viens jusqu'a chez toi est à ton opérateur ?
Peu importe l'opérateur un raccordement au NRA ou un défaut sur la ligne c'est obligatoirement un tech FT qui est en charge.
Renseigne toi et relis toi s'il te plais...
Edité le 07/05/2008 à 20:30

Hoo une 9box avec l'antenne qui dépasse !

smover a écrit:

The Real Dav' a écrit:
Bref, ceux qui vont chez Darty ce sont surtout les ploucs qui n'y connaissent rien et qui ne veulent surtout pas y comprendre quoi que ce soit, ou les pigeons qui se font bercer par les jolis discours de revendeurs Darty.
Faut vraiment avoir peur de rien pour prendre son adsl ou son pc dans un magasin qui vend des aspirateurs comme des machines à laver...

Quel dédain... Je précise que je suis chez N9UF (et très heureux d'y être après avoir souffert chez FT aux tous débuts de l'ADSL, puis chez Free de façon cataclysmique, puis chez Noos qui a été incapable de me reconnecter après un déménagement), donc Daty à la base je m'en fous mais lire ce genre d'inepsies me fait réagir.

On est un 'plouc' quand on n'y connait rien en informatique ? Tu fais très fort... En temps que Chef de Projets et développeur je considère comme la priorité #1 de satisfaire mes utilisateurs. Cela passe par sortir des logiciels/produits qui correspondent à leurs attentes et besoins. Cela passe par la volonté de faire des outils les plus intuitifs possible, avec un gros travail sur l'ergonomie pour que la phase d'apprentissage soit la plus transparente possible pour l'utilisateur final. Il faut que tout corresponde à ses codes à lui, à sa manière de fonctionner.

L'informatique au service du client, pas d'une élite qui a 'la connaissance' !

Et le problème aujourd'hui, c'est que la plupart du temps on a des produits conçus par des informaticiens sans remise à plat de l'ergonomie, alors que toutes les bases des standards actuels ont été avant tout été développés pour eux. N'oublions pas que l'informatique est avant tout un outil, qui devrait être au service de l'utilisateur.

Il y a aujourd'hui une fracture entre 'ceux qui savent' et les autres, fracture qui ne devrait pas exister si les outils étaient mieux conçus. Et rares sont ceux pensés de A à Z pour les utilisateurs, à l'interface travaillée avec de vrais spécialistes de l'ergonomie.

Du coup, que des gens aillent acheter un modem ADSL dans un magasin d'aspirateur te choque. Pourtant n'est-ce pas un outil qui devrait être aussi simple à utiliser qu'un aspirateur ? "Je branche, et ça marche. Si ça ne marche pas, j'appelle le SAV'.

et là, tout est dit........ entièrement d'accord

lol ca me fait bien rire ce qui traite les gens qui n'ont jamais pris d'adsl et qui commence maintenant ils se font traiter de plouc sur les forums ils doivent bien le prendre oh de toute façon comme ils ne connaissent pas clubic il sne verront pas ces conneries dites part 2-3 energumène qui si tu sais pas un peu l'informatique tu es un plouc l'informatique pour les particuliers a commencer en 1995 a se developper et ceux qui traitent desdébutants de plouc je suis sur qu'en 1995 vous n'aviez pas de pc

et ce qui disent que orange c'est le meilleur pour info j'espere que tu n'auras jamais de probleme de debit car ft ne garantie ni les pertes de connexion ni pb de tvadsl ni pb de édbit si pertes de synchro ils te descendront a 1024k de débit et ils te diront c'est ca ou rien alors que les paires de cuivre que leur a vendu l'etat francais alors que les cables c'est tous les impots des francais dans les années 1960 qui ont payés ces lignes pourquoi l'etat a vendu ces paires de cuivre ft est privé maintenant et ils se servent de cable payer par tous les français

ils ne changeront jamais ces paires de cuivre car cela coute cher voila la vérité des choses

et le plus comique dans tout ca quand un non degroupé chez free ou autres se retrouve a avoir sa ligne analogique téléphonique qui ne marche plus le 1013 de ft dit a mes ca vient de votre fai ah bon pourquoi la ligne analaogique telephonique appartient au fai tiers lol et pour celui qui dit que darty embauche des étudiants a 200 euros ah bon pourquoi des supermarchés et grande enseigne ne font elle pas pareille ?
si c'est juste pour le samedi ca donne un peu des euros aux étudiants tu préfères qu'ils aient 0 euros peut etre et en plus ca leur fait une 1ere expérience sur le marché du travail

pour ceux qui traitent les débutants de plouc vous feriez mieux de gueuler sur les fai qui ont délocalisés leur hotline au maroc vous serez bien recu et de plus en plus de monde en a marre

C'est amusant, je viens de me faire traiter de "plouc" car c'est bien de moi et de mes semblables dont on parle plus haut.
Je ne suis pas informaticien aussi j'ai acheté mon portable ou mon PC un peu plus cher que d'autres pour avoir l'assurance que ça marche du premier coup. Vous dites "plug and play" je crois et bien c'est ma conception de l'informatique, ça doit être "plug and play" entre le moment où je commande et le premier usage.
Bon, de fait je n'ai aucun plaisir à bidouiller mon matériel et même ça me noue un peu les tripes quand il faut que je le fasse (souvenir de mon premier PC où ça se terminait souvent par un formatage en règle et une grosse réinstallation genre parcours du combattant)Ouaip! pas de doute un vrai "plouc" en la matière.
Bref, la proposition Darty est très intéressante dans la mesure où un service d'aide de proximité est assuré. Alors que le wifi soit g au lieu de n ... quel intérêt puisque mon portable est équipé en g.
Je suis chez orange depuis le début de mon premier abonnement car je pressens qu'un changement serait une source d'em..... sans limite; tant pis pour les quelques euros d'abonnement en plus mais au moins ça marche sans soucis (j'ai pas la livebox toujours pour la même raison: pourquoi changer ce qui marche bien?)
Bravo à smover et les autres qui nous défendent, nous les pauvres consommateurs et se donnent pour consigne de parler un langage compréhensible par tous (il faut nous prendre par la main du début jusqu'a la fin).
Maintenant attention, en tant que professionnel de la santé je m'oblige à la même rigueur vis à vis de mes patients qui doivent sortir de mon cabinet en ayant bien tout compris et il ne me viendrait pas à l'idée d'exiger d'eux une bonne connaissance préalable de la médecine.
Comme on dit: à chacun son métier et les vaches seront bien gardées!

Que Darty commercialise des offres ADSL je ne vois pas ce qu'il y a de choquant. Pas plus choquant que Carrefour vende des abonnements en téléphonie mobile.

Ceux que cela choque appartiennent encore à une génération pré-pubère très imprégrée de "marketing" (où la forme vaut plus que le fond), et d'une certaine manière il est vrai qu'on aurait pu s'interroger sur l'opportunité pour Darty de créer une marque à part entière, car pour un public jeune s'abonner à Darty ADSL ça ne fait pas très tendance, et c'est se coller une image de vieux con. De même qu'une bonne partie de la clientèle iPod, c'est une clientèle de jeunes imbéciles beaucoup plus attirés par le Design (très réussi) du produit pour pouvoir frimer auprès des ses copains et copines, même si sur un plan technique l'iPod n'est pas forcément ce qui se fait de mieux (pour autant l'iPod demeure globalement un bon produit).

Pour les personnes qui font l'effort de d'ignorer ces foutaises, et bien il n'y a pas de raisons pour que l'ADSL Darty soit moins performant qu'ailleurs car Darty s'appuie sur des professionnels reconnus pour son réseau (completel), et pour ses modems (Bewan)... Marlgré tout Orange conserve un avantage décisif par la maîtrise de son réseau, Neuf, Free (comme Orange) conservent l'avantage de bien maîtriser l'ensemble de leurs équipements. Darty n'a en ce domaine aucune marge de manoeuvre.

Alors oui, pour les gens qui ont connu des galères et bien le SAV Darty peut avoir quelque chose de rassurant, mais je dirais que là encore cela repose sur une image, donc c'est encore la fée marketing qui parle.

Depuis ces 3 dernières années la situation a beaucoup évolué chez Free et Neuf. Leur hotline se sont fortement améliorées car ces FAI ont consenti de réels investissements ce qui n'était pas du tout le cas avant. La situation n'a donc rien de comparable.

Ne rêvons pas, les Hotline Darty, Free, Neuf, Orange fonctionnent toutes sur des modes similaires. ce ne sont pas des techniciens que vous avez en face ce sont des centres d'appel minutieusement organisés et qui sont contraints de suivre un processus bien défini (d'où des questions / réponses très typées si le hotliner est plutôt débutant. S'il est plus expérimenté, il parviendra à poser la même question ou répondra de la même façon mais en variant son langage et en donnant un caractère chaleureux à la conversation).

Les hotliners n'ont pas le choix et il ne faut pas leur jeter la pierre. Ce n'est que dans une phase suivante que l'on peut être en face d'un vrai technicien si la hotline a clairement identifié un vrai problème.

Dans les banques il y a des hotliners pour les différentes applications internes, mais ces hotliners ont souvent des niveaux ingénieurs. Autant dire que leur salaire n'est pas le même.
A plus ou moins 50 EUR par mois, il est impossible d'avoir une hotline d'un tel niveau.

Donc au final je reste très dubitaif sur la qualté supposée meilleure de la hotline Darty.

En fait, quelle que soit la qualité de la hotline, cela n'empêchera pas les galères chez les uns ou les autres car différents paramètres entrent en jeux : la nature du problème qui peut être le même partout si le problème vient du réseau Orange (notamment la qualité de cablage) ou si c'est l'utilisateur qui ne maîtrise pas suffisamment son Système d'exploitation, le conctact humain : les hotliners sont des être humains donc forcément le courant passe avec certains clients, et ne passe pas avec certains autres, la capacité de l'utilisateur à exposer son problème (la qualité de l'expression orale n'est pas une chose qui va de soi).

Donc le SAV par l'entremise de la Hotline c'est surtout une question de roulette russe. Actuellement Darty peut tirer avantge d'un parc client plutôt réduit par rapport à la concurrence donc on peut penser que la Hotline est suffisamment dimensionnée, mais attention si ce parc explose car la variété des problèmatiques explosent aussi.

(on peut d'ailleurs se poser la question concernant les clients qui sont passés par tous les opérateurs. On peut légitimement se demander si le problème est chez tel ou tel FAI ou si c'est le client lui-même qui a un problème).

A titre indicatif, des enquêtes qualités sont régulièrement menées par des organismes tiers, des associations de consommateurs... dans un certain nombre de tests et bien centrapel de Free brûle la politesse à tous ses concurrents conttredisant une mauvaise réputation pourtant bien établie. Dans certains autres tests c'est Orange qui s'en tire mieux...

L'indicateur le plus incontestable c'est le taux de "Chiourme" soit la propension de la clientèle à changer ou non d'opérateurs au bout d'un certains temps, ce qui mesure bien la satisfaction du client. C'est à partir de ce chiffre que l'on saura si Darty apporte ou non une valeur ajoutée et ce chiffre devra être pris avec prudence car vu le différentiel en terme de nombres d'abonnés les statistiques ne sont pas forcément comparables (il faut une pondération).

C'est aléatoire, et ce n'est qu'une appréciation "statistique", cela n'occulte pas les vraies galères connues par les uns et les autres.

Reste que pour Darty comme Orange, l'argument de pouvoir dialoguer avec une personne physique peut être un plus.

free pour les avoir au bout du fil impossible et ce sur toute la journée chez free si tu as pas probleme tout va si tu as un gros pb de ligne la y a gros probleme

ne parlons meme pas des retard d'envois de freebox de rechange un ami l'attend depuis 5 mois lol

avoir de plus en plus d'abonnés pour les gros fai c'est cela le but mais la qualité derrière ils s'en foutent n'oublions pas que free neuf et autres ont des hotlines au maroc

quand les gens demandent où se situe la hotline la loi oblige la société à dire où elle se trouve mais les gros fai le cache bien et ne tiennent absolument pas compte de la loi d'ailleurs ils se prennent beaucoup de resiliations en ce moment a cause du manque de professionnalisme dans ces hotlines a l'etranger

une autre chose le gouvernement nous dit vouloir baisser le chomage ah bon est pourquoi des societes qui ont pignon sur rue peuvent délocaliser au maroc

BRAVO LA FRANCE