Noos a-t-il retrouvé la confiance de ses abonnés ?

La Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) recevrait désormais quelque 50 plaintes par semaine à l'encontre de Noos-Numericable, contre 340 environ mi-février, selon le câblo-opérateur lui-même.

Début 2007, alertée par les plaintes reçues (erreurs de facturation, assistance injoignable, médiocre qualité des services), la DGCCRF a placé l'unique câblo-opérateur français « sous surveillance » et l'a invité à prendre les mesures qui s'imposent. Depuis, Noos-Numericable a pris des engagements sur la qualité de ses services, du traitement des dossiers litigieux à la réorganisation de ses centres d'appels.

Ces mesures sont-elles satisfaisantes ? « Rien n'a changé, c'est toujours la cacophonie entre les services commerciaux, techniques et financiers », a déclaré à l'AFP Marcel Lacour, président de l'association Les déçus du câble. La Direction générale de la concurrence n'a pas commenté.

Noos-Numericable revendique 4,5 millions d'abonnés.

La réponse est non, apparemment :ane:

C'est surtout qu'il ne doit plus rester grand monde chez Noos depuis le temps...

D'ailleurs 50 plaintes c'est quand même énorme, quel est le pourcentage d'abonnés mécontents qui vont aller jusqu'a le contacter ? 5% ?

je n'ai pas remarqué de différence, chez Noos/NC ça déconne toujours autant dans certaines zones... (bizarrement dans les petites campagnes ça a l'air de bien tourner)

Ouf, ca s'est calmé pour moi, je ne suis plus poursuivi par leur chien d'huissier...alors que je ne devais rien ! Il a fallu plusieurs mois pour qu'ils s'apercoivent que mon compte était OK.

Je connais des gens qui 8 mois après leur résiliation sont toujours débités, Noos répond au tél qu'ils s'en chargent et rien n'est fait...

Bref, je ne crois pas que ce soit totalement réglé :(

darkam a écrit:
C'est surtout qu'il ne doit plus rester grand monde chez Noos depuis le temps...

+1, il ne reste plus personne pour se plaindre donc ça va mieux :ane:

Ca marche parfois tellement bien qu'un pote se retrouve sans Internet, TV et même téléphone :paf:. Leur fiabilité est très aléatoire.
Il mijote de passer chez Free.

Le câble était une technologie intéressante (à son arrivée). Mais si c'est pour passer par ça... Espérons que la fibre optique passera un bon coup de balai.

Bien content de ne plus etre chez eux.... le pire c est qu ils continuent d accentuer leur politique marketing, entre les commerciaux dans les grandes surfaces/ la fnac,
j ai meme vu passer une charriole-tricycle à Nantes l' autre jour.... Trop eu envie d allez coller une affiche "arnaqueur" ou encore "misericable" au dos du "truc" !

je suis chez Numèricable depuis plusieurs années et j'ai pas vraiment à me plaindre, y a des hauts et des bas, de rare coupures, quelques chutes de débits suivant l'horaire mais en général c'est à fond et puis 19,90 €
que demande le peuple o_O
Ps:j'ai pas la TV ni la téléphonie, j'attends la HD avec impatience pour craquer
Edité le 06/07/2007 à 18:48

Atma78 a écrit:

Le câble était une technologie intéressante (à son arrivée). Mais si c'est pour passer par ça... Espérons que la fibre optique passera un bon coup de balai.

Pas si intérressante que ça, pour des constructions neuves effectivement le coût du cablage supplémentaire était négligeable mais pour de l'existant là par contre les coûts d'installation étaient sans commune mesure avec eux de l'ADSL qui utilise le réseau cuivre déja existant. (pour rester avec les connexions internet en point de mire)

Sans véritable volonté de l'état et des régions d'offrir ce service aux gens il n'y avait aucune chance que ça se développe vraiment a très grande échelle et ça va sans doutes être le même cas pour la fibre : en dehors des zones a très forte rentabilité je vois mal les opérateurs mettre en place une infrastructure aux coûts colossaux qu'ils ne rentabiliseront jamais (sauf peut être Orange qui pourrait y être contractuellement obligé par l'état, rapport a la mission de service public qu'ils ont encore plus ou moins en charge)

moi je suis chez Noos depuis longtemps, j'en suis bien content!

Il y a des périodes ou j'ai plusieurs périodes par jour, mais c'est rares, de plus j'ai un bon débit, le téléphone marche nicquel, j'ai toujours le meilleurs ping sur les serveurs css. Enfin , je doit être un des rares Noosnautes content

désolé mais numéricable ne s'est toujours pas amélioré et si y a moins de réclamation c'est pire qu'avant, la connexion internet à 30 Méga et bien j'arrive à peine à 8, on a même droit à des 1/2 journnée sans internet, à des déconnexions constantes, même la télé c'est de pire en pire depuis le 26/06/07 on devrait avoir 3 nouvelles chaines et à ce jour aucune, même des chaines style de la tnt disparaissent pendant 1 à 2 jours, je préfère envoyer un rar que de téléphoner à leur hot line ou je sers de tiroir caisse la preuce, il faut 1/4 heure pour qu'ils comprennent ton nom, 1/4 heures pour comprendre ton problème, 1/4 heure pour te faire patienter moi je fais comme la citation les écrits restent les paroles s'envolent, alors NC = 0 pointé
Edité le 06/07/2007 à 19:01

Je les quitte à la fin du mois pour déménagement mais ça s'est amélioré depuis janvier quand même. IL ya encore quelques baisses de débit le soir (20h-23h) mais pas de déconnexion, TV nickel et tél aussi bien que je téléphone peu souvent.

Dommage que le triple play soit plus cher qu'en ADSL, parce que la qualité TV est vraiment excellente (bon c'est fait pour ça au départ :D)

Je n'ai jamais eu le net chez eux (c'est pas faute de m'y inviter) mais que la télé. ,j'ai toujours une ou deux * par mois pas de télé. Et tous les amis qui avaient le net chez eux sont tous partis (pour free ou mamadoo/orange) à la fin de l'engagement, en raison du nombre de jour sans aucun service.

On a tous conservé le cable pour les chaines hertziennes gratuites, et pour le reste on utilise la télé via ADSL.

Du coup rien d'extraordinaire a voir le nombre de signalement baisser si tout le monde fait comme nous. :paf:

Je suis chez numerdicable depuis 1 an (avant c'était un opérateur local), et je n'ai que des soucis.

Le problem reste surtout le service client expatrié je ne sais pas où... Ils ne savent pas parler français.

Consternant.

Ciao_Lolo a écrit:
Je connais des gens qui 8 mois après leur résiliation sont toujours débités, Noos répond au tél qu'ils s'en chargent et rien n'est fait...

arg l'horreur.. je sais pas se que je ferais a leur place.
Peu etre changer de Banque..

guinnessman a écrit:

darkam a écrit:
C'est surtout qu'il ne doit plus rester grand monde chez Noos depuis le temps...

+1, il ne reste plus personne pour se plaindre donc ça va mieux :ane:

ouais ils sont tous partis

Tunisie. Teleperformance je crois
le probleme est que on ne peut pas avoir une capacité technique avec des gens (que j adore vive les amis tunisiens) qui ne la brasse pas journalierement.
d ailleurs vous avez vu les soucis des employés sfr vis a vis du redeploiement...
c est la meme societe qui devrait assurer la hotline.
decodemment, je devrais creer une societe ou travaille ma femme et qui gere ces situations....
ca devrait etre trop lol....
a une epoque, on avait des specialistes techniques au tel, maintenant, on aura des specialistes de la prise d appel et des high rates... nuances...

Rien a dire pour moi : 3.5MO/s en dl et 130KO/s en up !

C'est simple, depuis Noos n'a plus que 50 nouveaux abonnés par semaine.

Ou alors, Noos n'a plus que 50 abonnés tout court...