Finalement, les clients Amazon UK floués devraient bien recevoir leur PS5

Robin Lamorlette

03 décembre 2020 à 16h12

De nombreux clients Amazon UK avaient reçu en lieu et place de leur PS5 de mauvaises surprises. Cet écueil devrait être bientôt corrigé.

En novembre dernier, nombre de clients ayant précommandé la console next-gen de Sony chez Amazon UK ont à la place reçu des colis surprises contenant notamment du matériel de cuisine, de la nourriture pour chat… voire rien du tout. La raison derrière ces mystérieuses livraisons aurait été due à un trafic de consoles mis en place par les livreurs eux-mêmes. Cette semaine, certains de ces clients malchanceux ont reçu un e-mail leur disant que ce manquement allait être réparé.

Mieux vaut tard que jamais…

La bonne nouvelle a commencé à être diffusée sur Twitter via Anthony Dickens, directeur management du site PushSquare. Ce dernier avait, comme beaucoup, reçu en lieu et place de sa PS5 précommandée… un pistolet Nerf.

Twitter tweet

En substance, cependant, Amazon n'assure pas dans cet e-mail que la console précommandée sera livrée en raison des stocks limités. À la place, les clients floués seront éligibles à un remboursement et ensuite à un nouveau débit sur leur carte bancaire, avec l'assurance qu'une PS5 leur sera réservée une fois de nouveaux stocks arrivés.

Une maigre consolation alors que ces clients avaient bel et bien précommandé la console, mais au moins certains ont-ils vu une issue positive à la situation. Toutefois, certaines incertitudes demeurent encore.

Tout le monde ne semble cependant pas logé à la même enseigne

Certains clients ayant connu la même mésaventure qu'Anthony Dickens ont en effet répondu à son tweet, énonçant que des représentants d'Amazon UK leur ont tout bonnement refusé la possibilité de réserver à nouveau une PS5.

Les plus déterminés ont dû prendre les devants et demander à la société de leur confirmer qu'ils recevront bien la console qui leur est due une fois que les stocks seront renfloués.

Finalement, un représentant d'Amazon UK a dû prendre la parole : « Tout ce que nous voulons, c'est rendre nos clients heureux, et ce n'est pas arrivé pour certains d'entre eux. Nous sommes terriblement désolés, mais nous nous attelons à contacter chacun des clients concernés par la situation et leur avons assuré qu'ils recevront l'objet de leur commande. Tous ceux qui ont rencontré un problème similaire sont invités à contacter notre service client pour les aider ».

Il se pourrait donc bien que les clients Amazon UK floués doivent s'armer de beaucoup de patience avant d'enfin recevoir une PS5 qu'ils avaient précommandée afin de la recevoir pour sa sortie…

Source : Engadget

Robin Lamorlette

Fan absolu de tech, de films/séries, d'heroic-fantasy/SF et de jeux vidéos type RPG, FPS et hack&slash qui se shoote à coups de lore sur Star Wars, The Witcher, Cyberpunk, Game of Thrones et Donjons &...

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Commentaires (22)

Doss

C’est clair, je vois pas ce qu’ils auraient pu faire de plus.

GRITI

Le remboursement est quand même la moindre des choses. Être prioritaire…mouais mais si c’est dans 6 mois… Ce qu’ils auraient pu faire de plus? Une remise ou un avoir. Amazon a largement les moyens pour faire ce type de geste commercial.

Falus

Je lis beaucoup le site mais je poste jamais. Amazon Uk c’est bien mais amazon France ? Le livreur m’a volé ma ps5 , preuves à l’appuie et depuis 2 semaines on refuse mon remboursement. J’ai du déposer plainte …et je suis en attente. Ce serait bien que clubic en parle de amazon France …

Doss

T’as pas eu à donner un code à la réception de la PS5 ?

Falus

Aucun code. (Alors que un achat moins cher à 400e en demandait la veille). Aucune livraison. Marqué livré. Amazon refuse le remboursement. Je me bat depuis 2 semaines j’ai finit par porter plainte

princedelu

« En substance, cependant, Amazon n’assure pas dans cet e-mail que la console précommandée sera livrée en raison des stocks limités. À la place, les clients floués seront éligibles à un remboursement et ensuite à un nouveau débit sur leur carte bancaire, avec l’assurance qu’une PS5 leur sera réservée une fois de nouveaux stocks arrivés. » Euh, sérieusement vous avez lu au moins le mail d’amazon ? Vous savez lire l’anglais. C’est très approximatif votre paragraphe. Les consoles ont déjà été remboursées, les clients doivent demander s’ils autorisent un débit du prix de la console pour recevoir en priorité une console, et il est précisé qu’ils ne peuvent pas transferer la possibilité d’achat à une autre personne ou augmenté la quantité…

Doss

Zarb, moi c’était par code et normalement ya besoin d’une preuve, ne serait-ce que la signature. Après c’est normal qu’il enquête car des arnaques sur la PS5 doit en avoir un paquet.

Falus

Voilà mon tweet avec la plainte et les réponses bidons d Amazon twitter.com falus (falusNF) 14 jours que @AmazonHelp @AmazonFrance @amazon refuse de me rembourser ma playstation 5 non livrée probablement volée par le livreur employé d’Amazon. 14 jours que de fausses enquêtes son faites. J’ai tout sur caméra si nécessaire (montré lors de ma plainte à l’opj) https://t.co/2eKUYC6tNQ 4:28 PM - 3 Dec 2020 Si clubic voulais bien en parler je pourrais montrer les preuves. La je suis parti pour une longue procédure … ça me désole un peu venant d’Amazon

Doss

Franchement, si y bien un commerçante ou ton problème aura une issue favorable ça sera avec Amazon. Mais c’est clair que si le livreur a bien fait sont coup que ça peu être compliquer, ou alors c’est un voisin qui c’est fait passer pour toi. Et sur ce coup Amazon a merder de ne pas avoir fait la livraison avec le code.

Falus

Pas de voisin. J’ai ouvert au livreur. Il avais d’autres colis mais pas la ps5 alors que le suivi montrait qu’il l’avais. On s’est un peu embrouillé 5m mais je pouvais rien faire s’il disait ça. Et dès qu’il part 5m après « PlayStation 5 livrée ». J’ai tout sur caméra (surtout l audio de notre conversation)

Bibifokencalecon

Le dossier est bien solide avec les preuves vidéos et audios. Il est vrai qu’une médiatisation de l’affaire simplifierait une action d’Amazon France (relation publique plutôt que le service client). Par contre, question pour les français : avec Amazon Canada, un livreur ne « sait pas » ce qu’il livre sauf pour certains produits trop gros pour être emballés (ex: une TV 80"). Cela est indiqué lors du processus de commandes sur la plateforme. Quand il passe au centre de distribution, il reçoit les colis avec code-barres et les adresses de livraison. Quand il se rend au domicile, si la personne est absente, il a le choix de laisser le colis (uniquement si dans une zone sécurisée). On est notifié par courriel / sms que le livreur s’en vient (quelque chose comme ça : « vous êtes le numéro 44 et le livreur est présentement en cours de livraison du numéro 31 »). Sans compter le suivi en léger différé depuis la plateforme Amazon. Cependant, alors que je vis dans un petit bloc immeuble et dans un quartier calme, jamais le livreur n’a posé un colis en mon absence. Il préfère noter comme « absent et non sécuritaire » et revenir le lendemain. Dans certains cas, le livreur m’appelle pour vérifier si je suis présent, et même si je lui dis verbalement qu’il peut laisser le colis, il ne le fera pas. Les seuls cas où j’ai eu de « mauvais livreurs », c’était lorsque Amazon passait par une compagnie privée (ayant une très mauvaise réputation). La compagnie a changé son processus de livraison puisque tous les coûts sont à leur charge (Amazon a une politique très sévère envers ses prestataires). Pour Amazon, un produit perdu ou volé sera remboursé par la compagnie de livraison, et un nouveau renvoi est aussi à leur charge. La seule fois où j’ai un eu colis disparu, Amazon a donc simplement renvoyé le produit sur la base de mon feedback.

DrCarter95

Y a quoi comme sanctions contre ces livreurs/voleurs ? Faudrait mettre des sanctions exemplaires et lourdes pour dissuader ces déchets de faire ça. Mais comme d’habitude, il y a beaucoup de laxisme et de bienveillance. Après faut pas s’étonner que tout parte à vau-l’eau ma petite Dame… Par contre pas de pitié pour les consommateurs qui se sont saignés et qui n’ont pas leur colis au final. Logique… Sinon la solution serait de payer avec Paypal, il y aurait peut-être des chances qu’ils prennent en charge les remboursements en cas de vols avérés … Ou pas bien sûr. Ce qui est sûr c’est qu’il faut agir. Ça me rappelle l’histoire des 2 livreurs Chronopost qui se sont fait embauchés l’année dernière dans le Val-de-Marne (94) avec de faux papiers pendant la période de Noël et qui se sont volatilisés le lendemain avec 1 camionnette remplie de téléphones portables. Toujours pas retrouvés à cette heure-ci sans aucun doute.

Falus

J’ai fait écouter l’enregistrement lorsque j’ai déposé plainte. Maintenant j’ai aussi demandé à mon assurance de carte bancaire d’essayer de faire quelque chose. Je leur ait tout transféré. Je vous tiens au courant. Mais un peu de médiatisation c’est sur que ça aiderait. Apparement c’est plus facile à avoir chez nous voisins anglais

DAOV

Clairement sur des produits comme la PS5, Xbox ou carter GPU haut de gamme, il es t préférable de commander à des enseignes avec magasin et d’aller chercher le produit. La zéro embrouille possible. C’est plus long, pas forcement plus cher et ça fait aussi tourner d’autres enseignes.

spectrom

Tu pourrais par simple curiosité nous dire se que tu vois sur la vidéo de ta caméra?

Highmac

Tu as oublié la pire: Aya Nakamura !

Falus

On voit ma porte d entrée , que j’ouvre la porte , que l’on parle plus de 5m. Dès que j’ouvre on entend surtout que je dis « il manque pas un gros colis là ? Sur le suivi amazon il est censé y avoir un gros colis en plus avec le reste ». Et pendant 5m que lui rétorque qu’il y a rien d autre , qu’il en sait rien , c’est pas qq faute y’a souvent des erreurs etc. Et quelques minutes après son départ ps5 livrée en main propre avec le reste.

carinae

Si je me souviens bien il y a quelques semaines il y a des gars armés qui se sont introduits dans un entrepôt en plein jour et ont embarqué les palettes de PS5 … Ce qui est fou c’est qu’aujourd’hui on ne peut même plus faire confiance à qui que ce soit …

Cmoi

Tu as une caméra sur ta porte d’entrée?

Falus

Dans mon salon. Mais on voit la porte d’entrée et y’a surtout l audio de la conversation avec le livreur.

Cmoi

Mais pourquoi elle était active à ce moment là? Elle fonctionne 24/7?

Falus

Oui. Caméra connectée. A la base pour surveiller mes animaux (3). Je peux aller jusqu’à 7j en arrière

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Finalement, les clients Amazon UK floués devraient bien recevoir leur PS5

Mieux vaut tard que jamais…

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