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Le cybermarchand crée la charte de l'achat net, reposant sur cinq engagements, gages de qualité de service optimale. De quoi donner confiance dans l'e-commerce?
Avec les « errances» de sites de commerce électronique, comme pere-noel.fr, il devient difficile pour un internaute floué d'avoir encore confiance dans l'achat en ligne.
C'est peut être pourquoi RueDuCommerce, spécialiste des produits high tech, et qui compte aujourd'hui plus de 300 000 clients, entend devenir la référence de qualité pour les cyberconsommateurs. Et leur redonner confiance ?
Ainsi, le site créé en avril 1999 par Patrick JACQUEMIN et Gauthier PICQUART vient de mettre en place "la charte de l'achat net".
Cette charte, affichée sur la page d'accueil du site, est censée garantir aux consommateurs cinq engagements pour une qualité de service optimale:
- Des prix toujours plus compétitifs. Selon les références, les réductions peuvent varier de 10 à 60 %.
- La sécurité : la carte bancaire est débitée seulement à l'expédition du colis.
- Le respect des délais : un bon d'achat de 15 euros (soit 100 francs) est offert en cas de retard sur les délais de livraison. Ce bon est à valoir pendant un mois sur toute l'offre du site.
- La garantie 15 jours « satisfait ou remboursé ». L'acheteur dispose de 15 jours pour retourner les articles ne lui convenant pas. Ils seront, selon son choix, soit échangés aussitôt, soit remboursés.
- Un service après-vente en or. RueDuCommerce propose pour toute commande, en option, son contrat or. Celui-ci permet au consommateur de recevoir un produit neuf ou équivalent en cas de panne du produit acheté, et ce pendant toute sa garantie. Cette option est facturée 3,9 % du montant de la commande (hors frais de port).
D'ici quelques mois, RueDuCommerce indique qu'il réalisera une étude auprès de ses clients pour en évaluer leur perception. Mais on peut déjà parier que si le cybermarchand tient réellement ses engagements, alors l'acheteur en ligne ne pourra qu'en être satisfait.
Avec les « errances» de sites de commerce électronique, comme pere-noel.fr, il devient difficile pour un internaute floué d'avoir encore confiance dans l'achat en ligne.
C'est peut être pourquoi RueDuCommerce, spécialiste des produits high tech, et qui compte aujourd'hui plus de 300 000 clients, entend devenir la référence de qualité pour les cyberconsommateurs. Et leur redonner confiance ?
Ainsi, le site créé en avril 1999 par Patrick JACQUEMIN et Gauthier PICQUART vient de mettre en place "la charte de l'achat net".
Cette charte, affichée sur la page d'accueil du site, est censée garantir aux consommateurs cinq engagements pour une qualité de service optimale:
- Des prix toujours plus compétitifs. Selon les références, les réductions peuvent varier de 10 à 60 %.
- La sécurité : la carte bancaire est débitée seulement à l'expédition du colis.
- Le respect des délais : un bon d'achat de 15 euros (soit 100 francs) est offert en cas de retard sur les délais de livraison. Ce bon est à valoir pendant un mois sur toute l'offre du site.
- La garantie 15 jours « satisfait ou remboursé ». L'acheteur dispose de 15 jours pour retourner les articles ne lui convenant pas. Ils seront, selon son choix, soit échangés aussitôt, soit remboursés.
- Un service après-vente en or. RueDuCommerce propose pour toute commande, en option, son contrat or. Celui-ci permet au consommateur de recevoir un produit neuf ou équivalent en cas de panne du produit acheté, et ce pendant toute sa garantie. Cette option est facturée 3,9 % du montant de la commande (hors frais de port).
D'ici quelques mois, RueDuCommerce indique qu'il réalisera une étude auprès de ses clients pour en évaluer leur perception. Mais on peut déjà parier que si le cybermarchand tient réellement ses engagements, alors l'acheteur en ligne ne pourra qu'en être satisfait.
