SFR augmente le prix de ses forfaits internet fixe

Alexandre Schmid

13 décembre 2019 à 10h15

Après RED by SFR et Free, au tour de SFR de facturer des options à ses clients sans leur demander leur avis.

C'est devenu une habitude chez les opérateurs. Sous prétexte d'ajouter une fonctionnalité à leur forfait, ils augmentent discrètement et automatiquement le prix de celui-ci de quelques euros. Le coupable du jour : SFR.

Une option sécurité activée par défaut

L'opérateur au carré rouge a commencé à alerter ses clients internet fixe (ADSL ou fibre) qu'à partir du 2 janvier 2020, ils seraient facturés trois euros supplémentaires pour bénéficier d'une option de cybersécurité. Il s'agit d'une solution comprenant SFR Sécurité et SFR Password, qui sont bien inutiles pour la plupart des utilisateurs.

L'option étant imposée par défaut, il faut faire la démarche de la refuser pour ne pas payer son abonnement plus cher. Pour ce faire, connectez-vous à votre compte et rendez-vous à cette adresse. Scrollez la page jusqu'à la section « Comment ça marche » puis sélectionnez « Conserver mon offre actuelle ». Si vous ne le faites pas avant janvier 2020, vous serez facturé pour ce mois. Et sans action de votre part avant juin 2020, SFR considérera que vous avez définitivement accepté cette option.

RED by SFR et Free dans le même bateau

Cela fait des années que les FAI ont recours à ce genre de pratique, mais cela commence à faire beaucoup en très peu de temps. Au début du mois de décembre, on apprenait en effet que RED by SFR, la filiale de SFR aux forfaits petit budget, augmentait le prix de certains abonnements de 2 ou 3 euros mensuels contre un gain de données mobiles (de 20 Go à 30 Go) par exemple. Là encore, il faut expressément refuser pour échapper à la hausse.

Quasiment en simultané, Free tentait la même entourloupe auprès de ses abonnés en faisant passer payant le service Youboox, un abonnement donnant accès à une bibliothèque numérique. Même procédé : l'option est automatiquement activée et il faut faire l'effort de la refuser pour ne pas voir sa facture gonfler. Des méthodes dénoncées par l'UFC Que-Choisir.

Source : Economie Matin

Alexandre Schmid

Gamer et tech enthusiast, j’ai fait de mes passions mon métier. Diplômé d’un Master en RNG sur Hearthstone. Rigole aux blagues d’Alexa.

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Commentaires (30)

keyplus

serait peut etre temps de les sanctionner

sami17220

Merci de l’info, je viens d’essayer « la page que vous cherchez n’est pas disponible », mais je recommencerai ;o)

GRITI

J’ai reçu un mail de SFR au sujet de cette option. Je suis allé directement la refuser via un lien dans le mail. image.png947×631 101 KB image.png913×254 20.8 KB Edit: intitulé du mail:

zeebix

J’ai rien reçu… Je crois, mais dans le doute j’ai refusé quand même

Gilles2Senior

Merci Clubic. Je viens de refuser l’enrichissement automatique de mon offre (sic) !!

Nerva

Eh bien merci pour cette information. Je viens de faire le nécessaire…

Athlonic

J’ai failli quitter Bouygues en juin dernier pour ce genre de pratique 3€/mois pour 20Go de 4G en plus … J’en ai profité et j’ai attendu le dernier jour pour annuler, résultat ils m’ont même remboursé les 3€/mois pour la période ^^ Mais vu qu’ils s’y mettent tous.

Internaute

Quel genre de pratique ? Mais sfr a la droit d’augmenter ses forfait il a l’obligation de vous prévenir un mois d’avance Bon on le droit d’être pour ou contre

GRITI

En effet Bouygues aussi avait fait un coup comme ça pour mon forfait mobile à 4.99€. J’ai cru qu’ils me rajoutaient plein de Gigas gratuits…Mais non. 3€ de plus par mois. Heureusement que j’avais bien lu leur mail et que j’ai vu le lien pour annuler la modification. D’ailleurs, dans mon souvenir, c’était plus facile de se faire avoir avec le mail de Bouygues car le lien pour refuser l’offre était plus discret. Pour le mail de SFR, j’ai trouvé qu’on pouvait voir quand même facilement comment refuser la nouvelle option. @Internaute Pour moi ce n’est pas une augmentation de prix du forfait mais plutôt une façon de pratiquement imposer une option. Ils auraient pu faire un mail disant qu’ils proposaient une nouvelle option cybersécurité et que si on était intéressé, on pouvait aller voir l’offre pour y souscrire ou pas. Là ils forcent la main.

Internaute

sanctionner !! Oui mais comment ? et quand on connait la méthode chez SFR faut pas s’étonner

LeToi

Perso je n’ai reçu pour l’instant, mais par précaution j’ai tout de même annulé l’option, merci du lien ! En attendant qu’Orange vienne installer la fibre dans mon appartement, j’espère être débarrassé de ces pratiques SFR…

Vanilla

Ce n’est pas un procès qu’il faut faire, mais CHANGER LA LOI. Pour que de telles pratiques (ajouter une option obligatoire par défaut APRES que le contrat ai été signé… ) soient rendues ILLÉGALES et après on pourra faire des procès a tire-larigot car ils n’arrêteront sûrement pas avant d’avoir été condamné. Ça leur rapporte plusieurs millions par mois sans risque, et à vie du client !

ludovicforce

pareil pas compris pourquoi?..

GRITI

Il y a trop de monde qui a lu l’article de Clubic et qui ne veut pas souscrire à l’offre. Résultat: la page a planté !!!

max_971

En tout cas, pour mon forfait Bouygues 24/24 avec 2Mo à 7,99€ qui passe en 100Mo à 9,99€, impossible de refuser : 2€/mois en plus. 2 forfait chez eux, le forfait à 19,99€ a failli passer à 22,99€ mais cette fois-ci, je pouvais refuser. Réponse du service client pour refuser le passage de 7,99€ à 9,99€ : vous n’avez qu’à résilier votre forfait.

Celine_Io

il ne faut pas se laisser faire … c’est inacceptable !!!

GRITI

max_971: Réponse du service client pour refuser le passage de 7,99€ à 9,99€ : vous n’avez qu’à résilier votre forfait. C’est sans doute l’objectif: forcer les gens à abandonner les forfaits les moins chers.

Bezenman78

Pareil, j’ai anticipé la réception éventuel du mail, en confirmant que je souhaitais conserver mon abonnement actuel. Rien à battre de leur super cybersécurité à 3 balles.

Elcamino

Ca fait des jours que j’essaie de refuser « l’offre » et je tombe toujours sur : https://www.sfr.fr/espace-client/options/erreur/page-introuvable

GRITI

Perso, j’ai reçu le mail hier et je l’ai fait dans la foulée sans aucun problème. Par contre j’ai refait l’essai aujourd’hui mais en vain. Page introuvable. Pour ceux qui ont un souci avec la page, faites une capture d’écran avec la barre d’adresse, la date et l’heure et mettez là de côté ou envoyez-la à SFR . Début janvier va vite arriver…

Fredo_L0

Seuls ceux qui ont un abonnement ADSL ou Mobile peuvent refuser la hausse. Ceux qui ont l’offre box en fibre optique ou terminaison coaxiale n’ont pas cette possibilité. En ce qui me concerne, cela m’énerve d’avoir adhéré à une offre à 10€/mois à vie et que 2 ans après, il y ait une hausse de 30%.

sisker

rien reçu mais merci pour la news bon aujourd’ui, au niveau des pratiques, on n’est plus étonné de rien de toute façon

LeToi

Je suis abonné câble (coaxial) et j’ai pu résilier sans problème

Fredo_L0

Tu m’as mal compris. Dans le cas des offres mobiles et ADSL qui sont à 10 €/mois et qui viennent d’augmenter de 2 ou 3 €, il est possible de refuser l’augmentation de tarif et donc, de rester à 10 €/mois. Dans le cas de ceux qui sont en fibre optique ou en terminaison coaxiale, cela n’est pas possible de demander à rester avec un abonnement à 10 €/mois. En revanche, il est bien évidemment possible de résilier.

sami17220

C’était surement marqué mais je n’avais pas fait gaffe, il faut se connecter sur le portail avec la ligne fixe, et ce matin ça marché.

LeToi

Ah mais tu parles de SFR ou de RED ?

Fredo_L0

Je parlais de Red by SFR. C’est vrai que j’aurais dû le préciser. Il y a 2 ans de cela, ils ont sorti une offre à 10 euros/mois avec tarif garanti à vie et c’est cette offre qui vient d’augmenter de +30%.

linkjap

Punaise j’aurai bien voulu rester à 10€ a vie, mais bon débit plus et appel illimité je vais pas me plaindre

ariakas

Merci pour l’info. Je suis chez Free et je n’avais jamais eu connaissance de Youbox. L’idée est bonne mais c’est trop cher 9€99… et quand j’ai regardé, mince, je m’étais abonné à Paris Premiere à 1.99€/mois alors qu’il est inclus dans TV by canal Panorama. J’ai regardé ma page Free, bah on peut désactiver facilement. Chose faite. La vache, c’est honteux et je ne m’en étais pas rendu compte. C’est pas les seuls cela dit, je me suis rendu compte aussi sur mon LOA de voiture qu’on me faisait souscrire honteusement une assurance vie à 29€/mois alors que l’assurance auto assure déja et dans de meilleures conditions

ludovicforce

perso a chaque fois j’ai message d’erreur pourtant c’est bien lmes codes d’acces pour la ligne fixe mais une fois connecté il se met tout seul sur RED et me dit ooouuppssss cette page n’est pas accessible ou je sais plus quoi… edit : c’est bon j’ai réussie

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