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L'entreprise ligérienne Pinguely-Haulotte (Rhônes-Alpes), fabricant d'appareils de levage et de manutention (plate-forme élévatrice, nacelle télescopique), a choisi la solution CRM Cameleon Direct Selling.
Développée par le français Access Commerce, éditeur de solutions de gestion de la relation clients, Cameleon Direct Selling assiste les professionnels de la vente "à chaque étape du cycle de vente."
La solution a été incluse au système intégré de gestion (ERP - enterprise resource planning) de Pinguely-Haulotte pour le transfert automatique des commandes, et à son entrepôt de données (Data warehouse) pour le traitement des informations.
En amont, la solution d'Access Commerce doit guider les assistants dans leur mission de télémarketing et de prospection. En aval, les commerciaux nomades, répartis dans une dizaine de filiales internationales du groupe Pinguely-Haulotte, doivent pouvoir accéder aux différents outils d'automatisation proposés.
Accessible à partir d'un navigateur web, Cameleon Direct Selling doit permettre à ses utilisateurs de : visualiser le catalogue produits, gérer les contacts et les opportunités, élaborer devis et propositions commerciales, réaliser des prévisions, ou encore attribuer une affaire à la personne concernée.
Désormais, assistants et commerciaux disposent d'un accès centralisé aux informations concernant les clients et prospects du groupe.
"Répondre précisément et rapidement à chaque demande du client est un facteur clé de succès dans notre métier", a souligné Patrick POULLAIN, Directeur en charge du système d'information de Pinguely-Haulotte.
Avant d'ajouter : "Notre équipe commerciale a adopté Cameleon Direct Selling, ce qui n'était pas évident considérant le fort taux d'échec que beaucoup d'entreprises industrielles rencontrent lors de la mise en place d'une stratégie de gestion de la relation clients !"
Développée par le français Access Commerce, éditeur de solutions de gestion de la relation clients, Cameleon Direct Selling assiste les professionnels de la vente "à chaque étape du cycle de vente."
La solution a été incluse au système intégré de gestion (ERP - enterprise resource planning) de Pinguely-Haulotte pour le transfert automatique des commandes, et à son entrepôt de données (Data warehouse) pour le traitement des informations.
En amont, la solution d'Access Commerce doit guider les assistants dans leur mission de télémarketing et de prospection. En aval, les commerciaux nomades, répartis dans une dizaine de filiales internationales du groupe Pinguely-Haulotte, doivent pouvoir accéder aux différents outils d'automatisation proposés.
Accessible à partir d'un navigateur web, Cameleon Direct Selling doit permettre à ses utilisateurs de : visualiser le catalogue produits, gérer les contacts et les opportunités, élaborer devis et propositions commerciales, réaliser des prévisions, ou encore attribuer une affaire à la personne concernée.
Désormais, assistants et commerciaux disposent d'un accès centralisé aux informations concernant les clients et prospects du groupe.
"Répondre précisément et rapidement à chaque demande du client est un facteur clé de succès dans notre métier", a souligné Patrick POULLAIN, Directeur en charge du système d'information de Pinguely-Haulotte.
Avant d'ajouter : "Notre équipe commerciale a adopté Cameleon Direct Selling, ce qui n'était pas évident considérant le fort taux d'échec que beaucoup d'entreprises industrielles rencontrent lors de la mise en place d'une stratégie de gestion de la relation clients !"
