La croissance du marché CRM français se confirme

L'embellie du marché français du CRM se confirme. Selon Pierre Audouin Consultants, les fournisseurs de logiciels et de services de gestion des relations clients (CRM) actifs en France devraient générer un chiffre d'affaires de 1,35 milliard d'euros en 2007, soit une progression d'environ 8% par rapport à 2006. La croissance du marché reste soutenue depuis deux ans. Selon les termes de la société d'études, la crise du début des années 2000 est « bel et bien terminée ».

La dérégulation de certains marchés nationaux et « la multiplication de projets de renouvellement et d'extension » ont favorisé l'essor du secteur. De plus, « certains projets de grandes envergures ont redonné de la visibilité aux principaux acteurs du marché », poursuit le cabinet PAC. Oracle, acquéreur de grands noms du CRM (PeopleSoft, JD Edwards, Siebel), domine le marché français du CRM. Sur ce segment, l'éditeur américain de progiciels intégrés de gestion devancerait SAS, Business Objects, spécialiste franco-américain de l'informatique décisionnelle, et Cegedim.