Hotline : temps d'attente gratuit chez Neuf Cegetel

Bah c'est pas trop tot ... bon maintenant si ils pouvaient s'occuper des problemes liés à leur messagérie, ca serait bien aussi :/
0.34 cts la minute pour avoir une personne souvent incompétente au bout du fil, ca reste toujours aussi cher par contre.

D'un autre cote les personnes competentes preferent un boulot moins sous-payé et ne pas avoir des boulets qui telephonent toute la journee (evidmment ya des exceptions des deux cotes :ane:)

La derniere fois que j'ai eu un probleme ( j'ai Neuf ) ils n'ont pas hesité a me remboursé 30min de communication sur m'a prochaine facture. J'ai pas appellé plus de 30min donc = hotline gratuite.
Deplus je n'ai jamais eu de serieu probleme avec 9Tel ...

Je suis d'accord avec wildpeaks.
C'est un metier pas forcement facile, et quand tu est compétent il
est tres difficile (pour tes petits nerfs) de se mettre au niveau de
certains utilisateurs (surtout dans ce genre de service).
Si en plus tu prend en compte que les gens appellent forcement
par ce qu'il sont pas contents et qu'ils te mettent un tir
dès le debut de la conversation...

Manque plus que Free, le temps d'attente n'est pas gratuit

+1 pour wildpeaks, Nissart89, briareos31

de plus a savoir il existe un forum officieux ou des hotliner et technicien du neuf repondent et interviennent : www.n9ws.com

c'est plus long (quoi que parfois la reponse est dans l'heure) mais c'est gratos

+1 C'est un métier pas évident et malheureusement on n'a pas toutes les cartes en mains.
Mais on est là pour aider et pas embêter les Abonnés.
Sur le temps d'attente , c'est une bonne nouvelle pour tout le monde.
:)

Αmour a écrit:
Manque plus que Free, le temps d'attente n'est pas gratuit

(... ne pas troller...ne pas troller...non ! Il ne faut pas ! Jamais ! :lol: )

+1 pour wildpeaks, briareos31

@Nissart89: Doù vous avez vu que passé 30minutes, une hotline devait vous rembouser? Légende hurbaine!!!

@kwal01: effectivement si vous me cherchez je suis sur www.n9ws.com LOL

@-Oo-: Des fois je me demande si c'est vraiment necessaire d'embocher des gens très competents si c'est pour dire au client: Mais Mr il faut un antivirus sur votre PC, pour noté votre code parental sur le décodeur il faut appuyer sur les touches de la télécommande MR, Si mr mème si la box est wifi il faut bancher la prise electrique et téléphone mr, ou canal sat et tps sont en plus ne resiliez pas pour ça mr, depuis que la télécommande est tombé dans l'aquarium ça marche plus c'est vraiment de la merde, heu oui mr pour avoir internet il faut un PC, plus de son? heu essayez V+ ou mute, La TV ne s'allume plus? heu contactez un dépanneur electromenagé... oui pour l'imprimante c'est pareil, ........ Enfin bref, vous croyez que ce sont des cas râre? et bien non c'est la majorité des appels.

A+

Ca sert à quoi un temps d'attente gratuit si le problème n'est pas solutionné ? A rien ! C'est surtout l'efficacité des hot-line dont il faudrait parler. J'ai Neuf, abonné le 10 octobre 2006, nous sommes le 28 février et RIEN n'a jamais fonctionné !! Pas une seule seconde !! 197 euros de hot-line, prélevé depuis le mois d'octobre ! Pas moyen de parler à un responsable ! Et à chaque appel, on "découvre" mon problème ! Et ce n'est pas Julien Courbet qui va en parler dans son émission de télé, avec les millions que Neuf dépense en publicité sur TF1. Il préfère parler des plombiers pour quelques dizaines d'euros de sur-facturés.

AdrienMonk a écrit:
Ca sert à quoi un temps d'attente gratuit si le problème n'est pas solutionné ? A rien ! C'est surtout l'efficacité des hot-line dont il faudrait parler. J'ai Neuf, abonné le 10 octobre 2006, nous sommes le 28 février et RIEN n'a jamais fonctionné !! Pas une seule seconde !! 197 euros de hot-line, prélevé depuis le mois d'octobre ! Pas moyen de parler à un responsable ! Et à chaque appel, on "découvre" mon problème ! Et ce n'est pas Julien Courbet qui va en parler dans son émission de télé, avec les millions que Neuf dépense en publicité sur TF1. Il préfère parler des plombiers pour quelques dizaines d'euros de sur-facturés.

Tu as posté sur un forum?
As tu un lien a me donner?
A+

le probleme n'est pas le temps d'attente effectivement tres court chez neuf, c'est ce qui vient apres :
(quand ce n'est pas un silence interminable don on ignore s'il aura une fin)
- interrogatoire repété par un "administratif" à chaque coup de fil
- francais parfois quasi incomprehensible (tout faire repeter permet de doubler la facture ...)
- ensuite seulement on a un technicien
on essaie par mail la reponse est soit
- il faut telephoner (variante : demander au service commercial et pas technique puis la reponse inverse)
- un mois apres ou jamais
et par courrier
- pas de reponse

j'attend toujours une reponsede leur part depuis deux mois car apres une migration de central (c'est moi qui ai du leur fournir l'info d'aprers degrouptest!) je n'ai plus le telephone mais personne n'a jugé bon d eme prevenir que c'etait definitif ni si je cesserai de payer pour!!!)
bref encore une GROSSE marge de progression

PS j'ai aussi eu un defraiement de communication pour l'utilisation de la hotline (donc sa gratuite integrale) ce qui est bien mais je n'ai toujours pas de reponse à mes questions ....

Bonne initiative, enfin... si on peut appeler ça une initiative :D

AdrienMonk a écrit:
Ca sert à quoi un temps d'attente gratuit si le problème n'est pas solutionné ? A rien ! C'est surtout l'efficacité des hot-line dont il faudrait parler. J'ai Neuf, abonné le 10 octobre 2006, nous sommes le 28 février et RIEN n'a jamais fonctionné !! Pas une seule seconde !! 197 euros de hot-line, prélevé depuis le mois d'octobre ! Pas moyen de parler à un responsable ! Et à chaque appel, on "découvre" mon problème ! Et ce n'est pas Julien Courbet qui va en parler dans son émission de télé, avec les millions que Neuf dépense en publicité sur TF1. Il préfère parler des plombiers pour quelques dizaines d'euros de sur-facturés.

Bizarre ton histoire, a mon avis tu dois aussi être en tord dans l'histoire
car cela fait 3ans que je suis chez le neuf, j'ai eu un seul problème vite identifié.
et ils m'ont rappelés sur mon portable pour résoudre le problème (bon d'accord
c'était une erreur de leur part mais ils m'ont quand même apellé.)

chez mon amis pareil, une fois abonné chez le neuf, elle ne recevais pas la neufTV

(il avais oublié d'activé le service) et bien on a apellé une fois, fait les démarche
nécessaire pour montré qu'il ne sagissait pas d'une erreur venant de chez nous.

et il nous ont rappelés 2h après pour nous dire qu'ils allais nous activer le service
et pour le configurer. 15minute après (et toujours en ligne sur mon portable avec
eux) tout fonctionnais

Ils devaient s'en faire du Fric sur les hotlines les mauvais FAI :whistle:
Bon c'est cool pour Neuf cegetel, j'oserais pas aller là-bas, j'ai vu trop de commentaires désastreux sur eux, ça me fait peur :p
Stay on Club-internet ^

Je n'ai jamais eu de soucis avec eux depuis 3 ans.

Mon frere et mes parents pareil, sauf un petit retard de livraison de neufbox.

Mais a chaque fois que j'ai appelé la Hotline j'ai attendu grand max 2 minutes. Le soucis viens surtout de quelques conseillers totalement incompétent!

J'ai vu de tout...une personne honnete et une autre qui recitait ses questions-réponses!

Mais sinon aucun soucis sur la qualité du service.

Cela me rappelle le coup de la hotline gratuite.

Le temps d'attente c'est normal qu'il soit gratuit mais . . . cela fait une perte sonnante et trébuchante aux entreprises. D'ailleurs, je me demande comment font les FAIs pour gagner de l'argent avec ce que coûte un abonné qui a le moindre problème sur sa ligne.

Le coup du smic à 1500€ net (même brute) et de la hotline gratuite, les entreprises vont prendre la voie de la délocalisation et on pourra dire adieu à tous ces emplois.

Il ne faudra pas être étonné si la prochaine personne qui répond au téléphone est en Chine ou en Inde.

Il vaut mieux avoir un emploi mal payé que pas d'emploi du tout.

.Spirit a écrit:
Ils devaient s'en faire du Fric sur les hotlines les mauvais FAI  :whistle:
Bon c'est cool pour Neuf cegetel, j'oserais pas aller là-bas, j'ai vu trop de commentaires désastreux sur eux, ça me fait peur :p
Stay on Club-internet ^

Un hotline ne rapporte rien!
Il faut payer les techniciens hotline/reseau
Les batiments, materiels de bureau, informatique
Le développement d'outils informatique en permanance

Un constructeur informatique mondial avait calculé que un appel coutait 20€ alors qu'ils ne durent en moyenne que 5 minutes
0.34 x 5 = 1.7€
Où est la rentabilité?

Une hotline gratuite c'est ridicule!
Merci de post plus haut... Ca serait encore pire!!!
résultat: une hotline totalement injoignable puisque pollué par des appels qui ne concerne pas le FAI et mème les client ne chercheraient plus du tout à (exemple) changer les piles d'un télécommande puisqu'elle ne fonctionne plus!

> Il vaut mieux avoir un emploi mal payé que pas d'emploi du tout.

Si c'était le cas la France n'aurait pas vu de telles manifs pour le CPE.