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DGCCRF : rapport 2006 sur l'Internet français

Publiée par Alex le Jeudi 22 Fevrier 2007

Brève Business Internet

Si le commerce en ligne ne cesse de progresser en France, les infractions et abus divers qu'il entraîne ne sont pas en reste, constate la Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes (DGCCRF) dans le bilan 2006 des activités liées au Centre de Surveillance du Commerce Electronique (CSCE). La DGCCRF explique avoir mené plus de 5.000 contrôles se soldant par un taux d'infraction de 31,52%, contre 27,65% en 2005.

En parallèle, elle indique avoir reçu plus de 16.300 messages de réclamation par l'intermédiaire du CSCE, dont 91% émanent des consommateurs. La majorité de ces courriers concerne la vente par correspondance sur Internet (3.392) et les fournisseurs d'accès à Internet (2.393). La téléphonie câble et satellite n'est pas épargnée (935 messages), tout comme la téléphonie mobile (921 messages) et les services financiers (464).

Du côté des plaintes, déposées à 98% par des consommateurs, les requêtes concernent essentiellement « des difficultés liées au respect de dispositions contractuelles », précise la DGCCRF, qui liste les thématiques récurrentes : formation et résiliation (1402 messages), application d'un contrat (1069 messages), service après vente (1009), livraison (845), remboursement ou échange (739), prix et paiement (708), garantie (401) ou clauses abusives (321).

Du côté des plaintes civiles, les FAI tiennent la vedette, avec 1825 occurrences, devant le secteur de la vente par correspondance sur Internet (1504 messages). « Les plaintes portent d'abord sur des publicités perçues comme mensongères puis dénoncent des difficultés de remboursement dans le cadre de la vente à distance (VAD), en troisième lieu les internautes se plaignent de tromperies », explique la DGCCRF.

Pour 2007, l'accent sera mis sur les fausses réductions de prix sur Internet, les loteries et autres jeux concours, les téléchargements de contenus pour téléphone portable, la vente en ligne de véhicules, les services de voyage en ligne et l'hôtellerie. L'intégralité du rapport (PDF de cinq pages) est accessible via ce lien.
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Les Commentaires des lecteurs
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10 messages
 
le 22 Févr. 07 à 12h13
Edition
 
Quoi les FAI en tête? Naaaaaaaaan c'est pas possible, les bras m'en tombe...
 
le 22 Févr. 07 à 12h17
Edition
 
La DGCCRF est une institution dont la raison d'etre ne se dementira jamais.

Ce que je ne comprend pas c'est l'absence de reaction des francais au vu de tel ou tel scandale. Personne ne bouge, n'appelle au boycott ..... fainiantise ou manque d'hormone ?

Le journal l'Expansion ce mois ci fait un point sur les principaux cartels en Europe.
C'est consternant. Qui savait que Marionnaud, Nocibé et Sephora avait été condamné pour entente illicites sur les prix et que la situation perdure ? Dans les 3 enseignes les memes prix au centime près. Les independants sont 10% moins cher.

Ahhh j'oubliai croissance, consommation toussa ...
 
le 22 Févr. 07 à 12h18
Edition
 
On voit bien que les marchés sont encore jeunes et qu'il y a de gros progrès à faire... Techniques, fonctionnels, relationnels, rédactionnels, législatifs... Y'a du boulot ! Des plaintes, il y en aura encore quelques milliers avant d'arriver à une situation un peu plus "stable".
 
le 22 Févr. 07 à 12h21
Edition
 
la DGCCRF et la COUR DES COMPTES, mes 2 institutions publiques préférées <3
 
le 22 Févr. 07 à 12h48
Edition
 
Ov3rSoul a écrit:
la DGCCRF et la COUR DES COMPTES, mes 2 institutions publiques préférées <3

Oui, bon, La DGCCRF est un organisme d'état dont les fonctionnaires (et j'en suis un qui connait bien le système! je ne suis pas de leur maison) ne s'impose pas une vrai volonté de sanctions." Tu te rends pas compte des procédures à mettre en oeuvres, les démarches à accomplir, le suivi des dossiers... "qu'il disent.

Voir l'affaire NOOS . On prévient, on tergiverse, on convoque , on prendra des mesures, etc.
Bref, des mots, toujours des mots.
Pour la hiérarchie, c'est très bien vu d'établir des rapports et de diffuser des communications pompeuses.
Il est bien que cet organisme existe , les gens de terrain font ce qu'ils peuvent avec leurs maigres ressources.
Il manque de vrais et grands moyens et un commandement , excuzez du peu : non laxixte.
Ceci dit, merci au gens de terrain pour leur bon et courageux travail, contrairement aux hautes instances de la maison qui ne veulent pas faire de vagues.


 
le 22 Févr. 07 à 14h11
Edition
 
Alex a écrit:
La DGCCRF explique avoir mené plus de 5.000 contrôles se soldant par un taux d'infraction de 31,52%, contre 27,65% en 2005.
Taux absoluement alarmant.
Pour 2007, l'accent sera mis sur les fausses réductions de prix sur Internet,[...]
Je vais balancer certains sites [:devil3]
 
le 22 Févr. 07 à 15h23
Edition
 
deltajuliette a écrit:
Oui, bon, La DGCCRF est un organisme d'état dont les fonctionnaires (et j'en suis un qui connait bien le système! je ne suis pas de leur maison) ne s'impose pas une vrai volonté de sanctions." Tu te rends pas compte des procédures à mettre en oeuvres, les démarches à accomplir, le suivi des dossiers... "qu'il disent.

Voir l'affaire NOOS . On prévient, on tergiverse, on convoque , on prendra des mesures, etc.
Bref, des mots, toujours des mots.
Pour la hiérarchie, c'est très bien vu d'établir des rapports et de diffuser des communications pompeuses.
Il est bien que cet organisme existe , les gens de terrain font ce qu'ils peuvent avec leurs maigres ressources.
Il manque de vrais et grands moyens et un commandement , excuzez du peu : non laxixte.
Ceci dit, merci au gens de terrain pour leur bon et courageux travail, contrairement aux hautes instances de la maison qui ne veulent pas faire de vagues.


Ben a mon avis si la DGCCRF gueule trop le patron de la boite visée appelle Breton (ou le ministre des finances du moment) et disent "tes gars ils me font chier, ils me laissent pas faire ce que je veux, pis d'abord la concurence ca veut dire que on laisse chacun faire ce qu'il veut et ca s'équilibre parfaitement". Et là t'as le ministre des finances qui doit pousser une gueulante en leur disant de se taire et de juste faire des rapports qui n'auront pas de suite.
Bon ca remonte ptet pas toujours au ministre mais dans l'ensemble je le vois comme ca.
Comme là je lis que Francois Loos retarde de plusieurs mois le délais de portabilité a 10 jours qui devait etre appliqué le 1er janvier, parce qu'il y a des difficultés techniques.
C'est facile d'avoir des difficultés, suffit de rien préparer et on est sur d'en avoir
 
le 22 Févr. 07 à 15h26
Edition
 
husbeck a écrit:
La DGCCRF est une institution dont la raison d'etre ne se dementira jamais.

Ce que je ne comprend pas c'est l'absence de reaction des francais au vu de tel ou tel scandale. Personne ne bouge, n'appelle au boycott ..... fainiantise ou manque d'hormone ?

Le journal l'Expansion ce mois ci fait un point sur les principaux cartels en Europe.
C'est consternant. Qui savait que Marionnaud, Nocibé et Sephora avait été condamné pour entente illicites sur les prix et que la situation perdure ? Dans les 3 enseignes les memes prix au centime près. Les independants sont 10% moins cher.

Ahhh j'oubliai croissance, consommation toussa ...


Le gros probleme (qu'on retrouve dans la telephonie mobile, et ailleurs), c'est que les condamnations eventuelles sont LARGEMENT inferieures aux gains engendrés par ces ententes illegales.
Pour decourager cela, il faudrait que les sanctions soient vraiment exemplaires. Hors, comme les legilateurs et les entreprises sont dans le meme camp, nous autre, pauvres consommateurs et citoyens, on l'a bien profond, et on peut rien faire.
 
le 26 Févr. 07 à 00h39
Edition
 
Dans d'autres pays (anglo saxons : plus à cheval sur l'éthique et l'honnêteté que nous), les noms des escrocs et des commerçants condamnés sont publiés et accessibles sur internet : un bon moyen d'informer les futures victimes, de prévenir les désillusions, de désemcombrer les tribunaux, de rendre plus efficace la répression, et d'inciter les sociétés sans scrupule à revenir dans le droit chemin si tant est.

En France (vieille tradition d 'entourloupe et de tricherie généralisée qui perdure avec de fabuleux exemples au sommet de l 'état), tout est fait actuellement pour protéger non pas le consommateur victime, mais l'aigrefin coupable qui peut compter sur un parcours du combattant rédhibitoire pour le plaignant et au pire une modique amende in fine, rien par rapport au chiffre d'affaire et à la réputation conservée... Et ca recommence sans fin.
 
le 26 Févr. 07 à 10h53
Edition
 
>teobalt214
En France les décisions de justices sont publiées, les décisions sont souvent inscrite sur le site en question. Par ailleurs, les sites qui veulent vraiment frauder: ils ferment et re-ouvre sous un autre nom.
Balancer en patûre au public le nom d'une société c'est déjà limite, mais le nom des dirigeants personnellement ça me pose un pb. J'imagine toutes les conséquences qui peuvent en découler :/

Par contre, je suis d'accord: les peines sont insuffisantes.
 
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