SMS par Internet : Que choisir invite les internautes à la prudence

L'association de défense des consommateurs dénonce les pratiques commerciales opaques du service d'envoi de SMS par Internet 'eusms.com'.

L'UFC Que Choisir dénonce les pratiques du site Internet eusms.com.

Edité par une société allemande, eusms.com propose aux internautes, depuis l'été 2005, un service leur permettant de transmettre des SMS depuis un PC vers des téléphones mobiles dans le monde entier.

Alertée par des internautes mécontents, l'association juge l'offre "opaque", "de nature à induire en erreur les consommateurs".

A première vue l'offre paraît attrayante, le site stipule : "99 SMS inclus". En y regardant de plus près, une mention peu lisible indique : "A partir de 18 ans. Redevance d'installation : 94,69€."

L'UFC Que Choisir a fait le calcul, au final les 99 SMS proposés lors de l'inscription – facturée 94,69€ – coûtent environ 1€ l'unité. Par comparaison, un SMS envoyé vers l'étranger depuis un numéro de mobile SFR ou Bouygues Telecom est facturé 0,30€.

Par ailleurs, poursuit l'association de défense des consommateurs, "la simple transmission de coordonnées (adresse, téléphone, e-mail...) vaut apparemment conclusion du contrat et suffit à activer le compte eusms."

Selon les témoignages d'usagers du service, le site eusms.com transmet ensuite un e-mail permettant de valider cette inscription, mais ne précisant pas les tarifs pratiqués. Si l'inscription est validée, les internautes deviennent, de facto, clients.

Les "clients" qui ne souhaitent pas consommer les SMS disposent de 14 jours pour se rétracter, à compter de la date de réception des données d'accès via le courriel de validation. Toutefois, les responsables du site "ne tiendraient pas compte des dates d'envoi réelles et rejetteraient toutes les demandes".

L'UFC Que Choisir s'inquiète des "clauses abusives" incluses aux conditions générales de vente, des problèmes d'accès au service et "des mises en recouvrement aux relents d'intimidation".

L'association estime "prudent" que les internautes n'utilisent pas eusms.com.