La qualité de service mobile progresse en France, sauf dans le train !

La qualité de service des réseaux mobiles français est globalement satisfaisante, à l'exception des communications passées dans les trains, selon l'ART.

L'Autorité de régulation des télécommunications (www.art-telecom.fr) a rendu publique le 12 juillet 2004 la synthèse de la 7ème édition d'une évaluation de la qualité de service des réseaux français de téléphonie mobile.

Cette enquête a été réalisée en France métropolitaine pour le compte de l'ART par le cabinet Directique (www.directique.com), entre novembre 2003 et mai 2004, en concertation avec les opérateurs et les associations de consommateurs et d'utilisateurs.

Dans le cadre de cette investigation, près de 29 000 appels ont été passés, plus de 1000 SMS envoyés et près de 5000 fichiers téléchargés via GPRS (general packet radio services) "dans les conditions d'utilisation les plus courantes du téléphone mobile", a précisé l'ART.

Ces tests ont été effectués sur les réseaux des trois opérateurs mobiles français, Orange, SFR et Bouygues Télécom, dans une cinquantaine de villes parmi lesquelles des grandes agglomérations de plus de 400 000 habitants, des villes de 50 000 à 400 000 habitants, et de 20 000 à 50 000 habitants.

Les résultats de l'enquête sont globalement positifs, seul bémol : la moindre qualité de réception dans les trains.

Sur les lignes du TGV, les taux des communications "réussies et maintenues pendant deux minutes" plafonnent à 69%, le taux n'est plus que de 54% pour "la qualité parfaite", contre respectivement 80% et 67% dans les trains de banlieue, 94% et 81% sur autoroutes.

Très satisfaisant, en revanche, le taux de communications "réussies et maintenues deux minutes" en agglomération se maintient à 98%, comme en 2002. Les taux de communications "de qualité parfaite" atteignent entre 89% et 96%. Les mesures concernant les SMS (short message service) sont également très satisfaisantes.

Enfin, les premières mesures réalisées sur le GPRS dans le cadre de cette enquête, sont prometteuses pour l'avenir du multimédia mobile. Ainsi, le taux de connexions réussies au réseau GPRS s'établit à 97% avec un délai moyen de connexion de 8 secondes. Tandis que 93% des fichiers de 10 ko à 100 ko ont été téléchargés "sans erreur".