Verity Inc. (www.verity.com), fournisseur américain d'une infrastructure logicielle (K2) pour portails e-business spécialisé KM (Knowledge Management), a fait l'acquisition des actifs stratégiques de NativeMinds.
Par le biais de cette opération, évaluée à un montant en cash de 3,8 millions de dollars, Verity a fait l'acquisition de la technologie de NativeMinds.
Cette société californienne (www.nativeminds.com) édite des solutions en libre service d'assistance et de support clients, les « vReps » ou représentants virtuels.
La technologie NativeMinds intègre un moteur neurolinguistique en mesure de gérer les interactions en ligne entre un client et un interlocuteur virtuel (le vRep), un système de gestion du vRep (VMS) et un ensemble d'outils de reporting et d'analyse.
La société Verity serait prête à engager une dizaine de salariés des départements développement, services et ventes de NativeMinds.
«La technologie de NativeMinds va compléter les fonctionnalités de recherche et de catégorisation de la plate-forme Verity K2, de traitement et d'automatisation des processus signées Cardiff Software », a indiqué Anthony BETTENCOURT, Président directeur général de Verity.
L'application de support clientèle en « self service » que Verity souhaite mettre en place rapidement utilisera le langage naturel.
Par ailleurs, l'application pourra, si nécessaire, automatiser l'ensemble du processus via la technologie de gestion de formulaires électroniques de Cardiff Software, société en cours d'acquisition par Verity.
La technologie de NativeMinds a été implémentée par des multinationales telles que Coca Cola, Ford Motor, PepsiCo, Procter & Gamble, mais également les services américains de la Défense (DLIS - Defense Logistics Information Service).
La direction de Verity a précisé dans un communiqué que l'intégration des outils de NativeMinds devrait être effective en début de la nouvelle année fiscale.
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