Siebel Systems, éditeur américain de logiciels e-business, a fait l'acquisition fin janvier 2004, pour la somme de 5 millions de dollars, d'Ineto Services, un spécialiste des centres d'appels hébergés basée à Austin, Texas, et à Colorado Springs dans le Colorado.
Ce rachat permet à Siebel de compléter « CRM OnDemand ». Destiné aux PME, ce service a été lancé en partenariat avec
17 début octobre 2003.
Accessible en ligne, CRM OnDemand permet à ses abonnés de gérer contacts, services à la clientèle, opportunités commerciales, produits, tarifs et campagnes marketing.
Depuis le 4ème trimestre 2003, moyennant un abonnement mensuel de 70 dollars par mois et par utilisateur, PME et travailleurs indépendants peuvent accéder au service (www.crmondemand.com).
Combiné aux solutions développées par Ineto Services, Siebel CRM OnDemand offre désormais à ses utilisateurs la possibilité de s'affranchir de l'acquisition et de l'intégration de matériels et de logiciels télécoms pour déployer un centre de contacts.
A travers cette solution hébergée, les PME abonnées peuvent ajouter des utilisateurs ou des agents du service clients lors des « montées en charge ».
La solution de communication hébergée intégrée à Siebel CRM OnDemand va inclure, via une application web, des fonctionnalités de : téléphonie intégrée, messagerie vocale, suivi, enregistrement des appels...
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