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La société belge 4C Consulting (www.4CConsulting.com), cabinet de conseil installé à Vilvorde, propose à ses clients une nouvelle offre de CRM (customer relationship management) regroupant outils, méthodes et services.
Pour tous secteurs, cette offre inclut les modules suivants : "Data warehouse health check, Data quality improvement program, Database marketing & Lead generation co-sourcing, CRM basics training, CRM change management & self-service management".
Elle regroupe également les quatre nouveaux modules suivants : "Prophet, CIA, ABC et Sales efficiency and effectiveness", les trois premiers étant destinés aux seuls opérateurs de téléphonie mobile.
Dans le détail : L'application logicielle "Prophet" est un outil de gestion de la performance (évolution du chiffre d'affaires et du fichier clientèle par canal de vente, par produit, par opérateur).
"Prophet" traite et présente les données sous forme de tableaux et de graphiques en s'appuyant sur les chiffres internes à l'opérateur concerné et sur la saisie d'études de marché externes.
De son côté, CIA (customer invoice analysis) est un logiciel censé permettre aux opérateurs mobiles d'analyser "plus rapidement que par le passé" facture et profil de consommation téléphonique d'un particulier ou d'une entreprise afin de formuler "la contre-proposition la plus concurrentielle".
Le logiciel se base sur les propositions électroniques ou scannées des concurrents et peut, selon la direction de 4C, "intégrer les données requises dans le modèle souhaité."
Enfin, la solution ABC (activity based campaigning) est censée pousser les clients en pré-paiement "à recharger plus vite et pour des montants supérieurs" leur compte pré-payé via des automates bancaires, plutôt que d'effectuer un achat de carte moins rentable pour l'opérateur, et ce en générant automatiquement des campagnes ciblées, par messages courts (SMS) notamment.
Toutes les composantes de la nouvelle offre CRM de 4C Consulting peuvent être combinées entre elles ou bien être implémentées séparément.
Société créée en 1997, 4C Consulting (4C pour "customer, contribution, convenience & communication") déploie ses activités CRM dans quatorze pays. En Belgique, la société dispose d'un effectif d'une quarantaine de personnes. Belgacom, Mobistar et Orange comptent parmi ses "grosses" références.
Pour tous secteurs, cette offre inclut les modules suivants : "Data warehouse health check, Data quality improvement program, Database marketing & Lead generation co-sourcing, CRM basics training, CRM change management & self-service management".
Elle regroupe également les quatre nouveaux modules suivants : "Prophet, CIA, ABC et Sales efficiency and effectiveness", les trois premiers étant destinés aux seuls opérateurs de téléphonie mobile.
Dans le détail : L'application logicielle "Prophet" est un outil de gestion de la performance (évolution du chiffre d'affaires et du fichier clientèle par canal de vente, par produit, par opérateur).
"Prophet" traite et présente les données sous forme de tableaux et de graphiques en s'appuyant sur les chiffres internes à l'opérateur concerné et sur la saisie d'études de marché externes.
De son côté, CIA (customer invoice analysis) est un logiciel censé permettre aux opérateurs mobiles d'analyser "plus rapidement que par le passé" facture et profil de consommation téléphonique d'un particulier ou d'une entreprise afin de formuler "la contre-proposition la plus concurrentielle".
Le logiciel se base sur les propositions électroniques ou scannées des concurrents et peut, selon la direction de 4C, "intégrer les données requises dans le modèle souhaité."
Enfin, la solution ABC (activity based campaigning) est censée pousser les clients en pré-paiement "à recharger plus vite et pour des montants supérieurs" leur compte pré-payé via des automates bancaires, plutôt que d'effectuer un achat de carte moins rentable pour l'opérateur, et ce en générant automatiquement des campagnes ciblées, par messages courts (SMS) notamment.
Toutes les composantes de la nouvelle offre CRM de 4C Consulting peuvent être combinées entre elles ou bien être implémentées séparément.
Société créée en 1997, 4C Consulting (4C pour "customer, contribution, convenience & communication") déploie ses activités CRM dans quatorze pays. En Belgique, la société dispose d'un effectif d'une quarantaine de personnes. Belgacom, Mobistar et Orange comptent parmi ses "grosses" références.
