Activox, intégrateur français de solutions CRM pour entreprises et centres de contacts, présentera ses solutions phares au Salon européen des centres de contacts et de la relation client (SeCA).
La société accompagne les utilisateurs et les prestataires de centres de contacts pour "la conception, la planification, l'installation, et la mise en œuvre de technologies", du couplage téléphonie informatique (CTI), au routage intelligent des communications.
Pour assurer ses prestations, Activox a noué de nombreux partenariats, notamment avec les équipementiers télécoms américain
Cisco Systems, canadien Nortel Networks, français Alcatel, et avec l'éditeur de solutions CRM Genesys, filiale d'Alcatel.
Lors du Salon européen des centres de contacts 2003, Activox mettra l'accent sur les centres de contacts tout IP (SVI, CTI, Web, e-mails).
Dans ce cadre, ses équipes feront la démonstration d'une nouvelle offre Cisco IPCC (Internet Protocol Contact Center) Express dédiée aux PME/PMI en version standard ou étendue, mais aussi de l'IP IVR (serveur vocal interactif basé sur AVVID) et des compléments téléphoniques orientés "mobilité" : Softphone et IP Phone.
Pour illustrer son activité de gestion de projets d'entreprise, les témoignages de AON (gestion des risques, du courtage d'assurances et de réassurances) et de i2C (centre de contacts offshore), deux des clients d'Activox, seront diffusés en vidéo sur le stand Cisco.
La direction d'Activox a signalé dans un communiqué qu'elle allait également présenter ContactLine, son application front office de CRM (customer relationship management) pour centres de contacts, LogePaL, logiciel pour l'affichage interactif de statistiques (cet outil peut être interfacé avec les solutions CTI de Cisco et Genesys et les ACD de Avaya, Nortel, et Alcatel), et Claritel, combiné téléphonique USB pour IP Softphone.
La 7ème édition du Salon européen des centres de contacts et de la relation client (SeCA) se tiendra du 20 au 22 mai 2003, à Paris Expo - Portes de Versailles.
Publicité
( les afficher maintenant )