Dimension Data Holdings plc (www.didata.com), fournisseur de services technologiques globaux, a signé un partenariat dans le domaine du CRM avec Genesys Telecommunications Laboratories, une filiale de l'équipementier télécoms français Alcatel.
Genesys fournit des applications logicielles ouvertes de gestion des interactions clients sur canaux multiples pour centres de contacts et entreprises : Genesys Voice
Portal, pour accéder aux applications web depuis un téléphone, Genesys Express, une solution de gestion de la relation clients destinée aux petites et moyennes entreprises et aux centres de contacts des grands comptes.
Par ailleurs, le programme Gplus de Genesys est censé garantir l'intégration de ces outils avec les applications de gestion de la relation clients (CRM – customer relationship management) d'éditeurs logiciels tels que
106, Siebel et PeopleSoft.
Avec les solutions de management du service à la clientèle multimédia signées Genesys, DiData va donc pouvoir compléter son offre existante de CIS (Customer Interactive Solutions), de solutions de centres de contacts sur IP, et renforcer son centre européen installé en Belgique (CCI - Contact Centre Integration).
Dimension Data proposera et fournira les technologies de Genesys à ses clients.
"La synergie entre nos produits est indéniable. Dimension Data devient l'un de nos plus importants partenaires en intégration de systèmes en Europe, et nous sommes persuadés que cet accord sera profitable au développement de nos deux entreprises dans cette région du monde", a estimé Paul UJITEWALL, Vice-président en charge de la zone EMEA pour Genesys.
Genesys bénéficie bien entendu de l'appui de sa maison mère, Alcatel, mais aussi de l'américain
17, fabricant et éditeur informatique : les outils IBM Websphere, DB2 et eServer sont intégrés aux solutions Genesys.
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