Eptica, éditeur e-CRM, a obtenu le 13 décembre dernier le label "Entreprise Innovante" de l'Anvar - Agence nationale de valorisation de la recherche, dite "Agence française de l'innovation".
L'éditeur obtient cette qualification après avoir gagné, en janvier 2002, l'Aide au recrutement pour l'innovation.
Désormais, avec sa nouvelle qualification, "Eptica peut bénéficier des investissements des FCPI - Fonds communs de placement dans l'innovation", souligne Olivier NJAMFA, Président d'Eptica.
Une émanation de MATRAnet (Groupe EADS), Eptica développe et commercialise dans le monde entier à travers son réseau de partenaires (FrontCall, CallOne, Himalaya, Business&Décision…) une solution logicielle permettant de gérer en temps réel la relation client sur Internet : M>WebTouch.
Ce centre de contacts à distance est accessible aux agents à partir d'un navigateur web. Il permet de gérer des volumes importants d'e-mails, d'établir une relation directe avec les clients en utilisant le chat ou la co-navigation, et de déterminer le profil et les centres d'intérêts de chaque internaute.
Deux axes de développement de la solution d'Eptica ont particulièrement intéressé l'Anvar : L'amélioration des outils d'aide à la réponse, via des modules linguistiques et sémantiques, de nouvelles fonctionnalités d'aide à l'information (self-service) ; et
la mise en place d'une nouvelle architecture serveur.
Eptica prévoit d'atteindre l'équilibre en 2003.
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