L'Organisation des Nations Unies (www.un.org/french/) utilisera le progiciel de gestion de la relation client "Commence" pour organiser le Sommet mondial sur la société de l'information (WSIS), qui se tiendra à Genève du 10 au 12 décembre 2003 puis à Tunis en 2005.
Les produits "Commence", conçus par l'éditeur américain Commence Corp., sont distribués en France et dans les pays francophones par Istri.
Cette solution de CRM est destinée à la base aux petites et moyennes entreprises pour : renforcer et automatiser le partage de l'information entre les différents services, assurer le suivi d'activité, le service client, et les actions marketing avec une ouverture sur le web.
De leurs côtés, les services de l'ONU en charge des préparatifs du sommet vont utiliser Commence RM (relationship management) pour gérer, stocker et partager l'ensemble des informations relatives aux membres du secrétariat du sommet (agendas), aux participants (société, pays, secteur d'activité), et aux intervenants.
Ce fichier devrait se compter en centaines de milliers de personnes, selon le secrétariat exécutif de l'Organisation.
Avec cette base les organisateurs pourront définir leurs actions de communication (appels téléphoniques, courriers, e-mails), et suivre leur programme.
«Pour préparer un événement tel que le WSIS, dont l'objectif est de communiquer sur et avec la Société de l'Information, nous nous devons d'utiliser des technologies qui nous permettent des interactions qualitatives avec chaque intéressé », remarque Alain CLERC, Directeur de la division ‘Civil Society' du secrétariat du sommet, basé en Suisse.
Le Sommet mondial des Nations Unies sur la société de l'information (WSIS - World Summit on the Information Society) réunira des représentants des administrations gouvernementales, des industries et des acteurs privés des pays membres.
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