Le fabricant de PC
Hewlett Packard France a implémenté sur son site Internet la solution de web call center de Linkeo.
Hewlett Packard France a décidé d'implémenter la solution de web call center de Linkeo : "Linkeasy".
Fournisseur télécom de services hébergés (ASP), Linkeo est spécialisé dans la relation client via Internet. Sa solution "Linkeasy" facilite la mise en place de call centers virtuels (web call back, chat, voix sur IP, travail collaboratif, e-mail management, e-CRM, etc.)
Le premier module déployé est un service de web call back. Deux boutons d'appels sont disposés sur les pages web du site HP. Ils permettent à l'internaute d'être mis gratuitement en contact téléphonique avec un conseiller (assistance à l'achat).
Le second module est un service e-CRM destiné aux télé-agents. Ces derniers peuvent traiter et qualifier les appels en provenance du web, et gérer les relances.
«Notre interface en ASP permet d'opérer une relance des appels inaboutis avec une affectation des tâches, par exemple», signale
Ludovic JAFFRES Président directeur général de Linkeo.
De son côté Christine BELLOC, responsable des centres d'appels micro-informatiques chez HP France, remarque : «Il était important pour nous d'installer une solution de web call center sur notre site. A terme, nous envisageons que les boutons d'appels Linkeo représentent plus de 30% des flux d'appels.»
Linkeo, éditeur français de solutions télécoms sur Internet accessibles en mode locatif et hébergé, a été créé en mars 2000 et a reçu le label de l'ANVAR il y a un peu plus d'un an.
Fimatex, le groupe Oddo Pinaton (First-Offer), Marmara, Anyway, Go Voyages, Wstore et BlackOrange, comptent parmi ses clients.
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