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L'éditeur américain CosmoCom, et la filiale Web Call Center de la société française Call Center Alliance, deviennent partenaires sur le marché européen.
Le fournisseur américain de plate-forme de centres d'appels CosmoCom et la société française Call Center Alliance, à travers sa filiale Web Call Center, spécialiste des télé-services, concluent un partenariat stratégique.
Un des objectifs de cet accord est d'assurer l'expansion des deux sociétés sur le secteur des centres de contacts multimédia en Europe (France, Allemagne, Belgique, Espagne, Grande Bretagne, Italie, et Scandinavie.)
CosmoCom, édite une solution logicielle appelée «CosmoCall UniVerse.» Celle-ci est une plate-forme «unifiée» de centres de contacts «tout IP.»
CosmoCall Universe est destinée aux opérateurs, fournisseurs de services et grands comptes pour le traitement des interactions clients via l'ensemble des canaux de communication.
«Notre société se concentre sur les besoins des fournisseurs de services de centres d'appels en ASP (application service provider)», rappelle Meier YANIV, Directeur général de CosmoCom.
Web call Center, qui gère les applications de gestion de la relation client à distance (chat, web call back, voix et données sur IP), pourra s'appuyer sur le réseau européen de partenaires de CosmoCom pour assurer l'intégration de ses solutions de «outsourcing.»
Bernard CAIAZZO, Président directeur général de Call Center Alliance, remarque : «Le décollage des transactions en ligne sur le marché européen sera conditionné par le niveau élevé d'interactivité des échanges de l'entreprise avec ses interlocuteurs.»
Call Center Alliance (CCA) créée en 1994, introduite au nouveau marché le 15 novembre 2000, a réalisé un chiffre d'affaires de 200 MF en 2000, la société compte 1100 collaborateurs.
Le fournisseur américain de plate-forme de centres d'appels CosmoCom et la société française Call Center Alliance, à travers sa filiale Web Call Center, spécialiste des télé-services, concluent un partenariat stratégique.
Un des objectifs de cet accord est d'assurer l'expansion des deux sociétés sur le secteur des centres de contacts multimédia en Europe (France, Allemagne, Belgique, Espagne, Grande Bretagne, Italie, et Scandinavie.)
CosmoCom, édite une solution logicielle appelée «CosmoCall UniVerse.» Celle-ci est une plate-forme «unifiée» de centres de contacts «tout IP.»
CosmoCall Universe est destinée aux opérateurs, fournisseurs de services et grands comptes pour le traitement des interactions clients via l'ensemble des canaux de communication.
«Notre société se concentre sur les besoins des fournisseurs de services de centres d'appels en ASP (application service provider)», rappelle Meier YANIV, Directeur général de CosmoCom.
Web call Center, qui gère les applications de gestion de la relation client à distance (chat, web call back, voix et données sur IP), pourra s'appuyer sur le réseau européen de partenaires de CosmoCom pour assurer l'intégration de ses solutions de «outsourcing.»
Bernard CAIAZZO, Président directeur général de Call Center Alliance, remarque : «Le décollage des transactions en ligne sur le marché européen sera conditionné par le niveau élevé d'interactivité des échanges de l'entreprise avec ses interlocuteurs.»
Call Center Alliance (CCA) créée en 1994, introduite au nouveau marché le 15 novembre 2000, a réalisé un chiffre d'affaires de 200 MF en 2000, la société compte 1100 collaborateurs.
