Le voyagiste Marmara opte pour la solution e-CRM en mode locatif de l'éditeur Linkeo.
Le groupe Marmara, voyagiste (Turquie, Maroc, Tunisie, Kenya, Egypte) choisit la solution e-CRM de Linkeo, éditeur de solutions télécoms sur Internet accessibles en mode locatif hébergé (ASP Télécom).
Marmara considère ses différents sites web (Marmara, Etapes Nouvelles, e-mondial et Blue Lagoon) comme des outils de vente avec système de réservation vol et hôtel en temps réel.
Pierre CHAZOT, chef de projet informatique de Marmara explique : «Trop d'internautes quittaient le site avant d'avoir terminé leur réservation quand ils étaient confrontés à une difficulté. Nous ne réussissions pas à les retenir.»
Marmara a donc envisagé une solution e-CRM, le web
Call center Linkeasy, «outil très simple d'administration» d'après
Ludovic JAFFRES Président directeur général de Linkeo.
Des boutons d'appel ont été disposés sur les pages web des sites concernés et permettent à l'internaute d'être mis gratuitement en contact téléphonique avec un conseiller Marmara.
«Désormais, nos internautes peuvent-être accompagnés par nos conseillers à chaque étape du processus de réservation. De plus, la facturation en temps réel proposée par Linkeo nous permet de maîtriser nos dépenses téléphoniques générées par l'utilisation de ces boutons» ajoute Pierre CHAZOT.
Depuis janvier 2001, les boutons d'appels de Linkeo ont été disposés sur l'ensemble des sites web du groupe Marmara. Pierre CHAZOT conclut : «Les appels augmentent régulièrement. Nous envisageons d'étendre cette solution à notre newsletter qui compte plus de 29 000 abonnés.»
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