CRM : Dell et Salesforce font la paire

Second fabricant d'ordinateurs personnels au monde, Dell va promouvoir les solutions de Salesforce.com, spécialiste du logiciel en tant que service (SaaS) et de la gestion des relations clients (CRM), auprès de sa clientèle aux Etats-Unis.

Ce partenariat autorise Dell à vendre en indirect les produits Salesforce et à fournir des services associés. C'est donc l'occasion pour la firme texane de diversifier ses sources de revenus vers les services à valeur ajouté, le marché du PC offrant des marges réduites. Quant à Salesforce.com, il a l'opportunité de toucher les entreprises de taille moyenne nord-américaines clientes de Dell. Les détails financiers de l'accord n'ont pas été communiqués.

D'après Gartner, le marché du logiciel de gestion pèse 9 milliards de dollars l'an et serait l'un des secteurs IT à plus forte croissance. Quant aux ventes de logiciels de gestion d'entreprise 'à la demande', elles pourraient atteindre 4 milliards de dollars en 2013, contre 1,9 milliard en 2008.