Autrefois réservés aux secteurs d'activités à risque, les services de continuité d'activités intéressent de plus en plus d'acteurs. C'est en tout cas ce que montre l'étude « Hébergement à Valeur ajoutée : Réponses aux Défis de la Continuité de Business », réalisée par la société d'études Markess Internationnal. Pendant essentiel de l'hébergement, la sécurisation des systèmes d'information revêt effectivement un caractère stratégique important. Elle dynamiserait même le marché, en pleine progression, de l'hébergement externe.
Les hôpitaux, par exemple, ont besoin de se prémunir des interruptions de leurs systèmes d'information. Les centres de secours visent alors à fournir une installation qui pourra servir de relai, en cas de coupure du système d'alimentation ou de climatisation du client.
Selon Markess, sur un marché de l'hébergement externe atteignant 820 millions d'euros en France, en 2008, la part de la continuité d'activité représente 270 millions d'euros. Cette part devrait passer à près de 340 millions d'euros en France en 2010 (+12,2%), sur un marché de l'hébergement externe d'environ 940 millions d'euros (+7,1%).
D'ailleurs Markess relève que 73% des 130 entreprises et administrations interrogées indiquent que l'hébergement externe de certaines de leurs infrastructures et/ou applications est déjà ou pourrait être une réponse à ces enjeux, tout comme la virtualisation par ailleurs. 50% en sont même sûrs. « Les prestataires, interrogés en parallèle sur cette problématique, confirment cette tendance. Ils mentionnent en effet que les services d'hébergement qu'ils délivrent sont de plus en plus couplés avec des engagements de continuité de business et/ou de reprise d'activité pour des applications qui doivent répondre à des enjeux spécifiques de time-to-market, de criticité, et de disponibilité 24/7 », précise l'institut. Pourtant, seuls 18% des organisations interrogées ont recours à l'hébergement externe, le plus souvent en hébergement dédié. La plupart (46%) ont plutôt recours à un hébergement mixte (interne et externe).
Pour le moment, parmi les domaines métiers les plus souvent concernés par les enjeux de la continuité d'activité, on compte les services de messagerie (61% de l'échantillon) et la finance/comptabilité (46%). La société COLT, par exemple, héberge le site Meetic et compte parmi ses clients plusieurs places boursières ainsi que plus d'une dizaine de banques centrales. Mais la gestion de la relation client, les communications sous IP, les ressources humaines ou de la bureautique pourrait bientôt devenir, à l'image de la grande distribution, des activités friantes des services de continuité d'activité.
Nombre de prestataires s'engagent sur un temps de réactivité ainsi que sur un taux de disponibilité. Ceux-ci sont d'ailleurs des critères essentiels à la décision d'une entreprise de recourir à un prestataire de continuité d'activité. En général, ils sont labellisés par les normes ISO 9001 (service) et ISO 27001 (sécurité de l'information). Les trente prestataires interrogés lors de l'étude indiquent qu'en moyenne, le chiffre d'affaires de leurs activités dédiées à la continuité d'activité est en augmentation de près de 30%.
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