Google reste le moteur de la satisfaction client

Toujours au top, Google reste le moteur de recherche le plus apprécié des internautes américains. Avec une note de 86 sur 100 en terme de satisfaction client (ACSI 2008), la société internet californienne voit sa cote de popularité progresser de 10,3% sur un an. Toutes industries confondues, seules les sociétés Lexus et BMW ont obtenu un meilleur score (87 respectivement).

Toujours selon le baromètre ACSI (the American Customer Satisfaction Index) publié mardi par l'Université du Michigan, Yahoo perd 2,5% points sur un an, avec une note de 77 sur 100. Dans cette catégorie des outils et moteurs de recherche, Live Search (Microsoft) stagne à 75. Suivent Ask.com (IAC) avec une note de 74 (-1,3%) et AOL (Time Warner) avec une note de 69 (+3%) Les autres moteurs de recherche étudiés, dans leur ensemble, gagnent plus de 1% avec une note de 76 sur 100.

L'indice américain de satisfaction client publié par l'Université du Michigan est réalisé avec l'aide de la société d'études Foresee Results. L'enquête, menée par téléphone et par internet auprès d'un échantillon de la population US, concerne une quarantaine d'industries.