Acheter sur Aliexpress : tout ce qu'il faut savoir

Aliexpress est l'un des sites de e-commerce les plus utilisés au monde. C'est une vraie mine d'or pour qui veut trouver des articles high-tech, mode et lifestyle à moindre coût. Le premier achat sur cette plateforme chinoise peut cependant être déroutant. Ce dossier vous donnera les clés pour acheter en toute sérénité sur Aliexpress.

À quel vendeur faut-il faire confiance ? Quels sont les moyens de paiement acceptés ? Quel est le délai de livraison ? Toutes ces questions, vous vous les posez probablement en songeant à un éventuel achat sur Aliexpress. Ça tombe bien, nous avons toutes les informations que vous cherchez dans cet article !

Aliexpress, c'est quoi ?


Créé par le groupe Alibaba, le site de vente en ligne Aliexpress est souvent décrit comme le « Amazon chinois ». Il s'agit en effet d'une place de marché virtuelle. Tout comme son homologue américain, Aliexpress met en relation des vendeurs tiers avec les acheteurs. Le site en lui-même ne possède donc pas d'usine affiliée et ne propose pas de produits en son nom propre.

aliexpress screenshot capture ecran


L'avantage de ce type de place de marché est qu'il y a peu d'intermédiaires, les prix sont donc moins élevés. Fort de son succès, Aliexpress possède même des applications mobiles sous Android et iOS. Il n'y a cependant pas que des avantages à ce type de commerce. Un achat sur Aliexpress demandera donc quelques précautions comme nous allons le voir au paragraphe suivant.


Le choix du vendeur : un élément primordial


Comme nous le disions plus haut, Aliexpress est une marketplace. Vous achèterez donc votre objet directement auprès d'un revendeur chinois, le site en ligne étant votre seul intermédiaire en cas de litige. Le choix de votre boutique sera donc essentiel pour une expérience agréable. Rassurez-vous, Aliexpress met tout en œuvre pour vous assurer un tel résultat.

Face aux milliers de vendeurs existants sur la plateforme, vous serez probablement perdu au début. Un système de notation a donc été mis en place. Après un achat, l'utilisateur est invité à donner une note selon trois critères :
  • Conformité du produit par rapport à sa description
  • Communication avec le vendeur
  • Temps de livraison.

Cette notation va de 1 à 5. Plus elle est élevée, mieux c'est. Un score nommé « Retour positif », exprimé en pourcentage, vous donnera aussi une idée du sérieux de votre futur fournisseur. De même, une note globale est attribuée au vendeur. Chaque commentaire positif la fait monter. Un commentaire négatif la fait à l'inverse descendre. Pour finir, un petit sigle indique en un coup d'œil le sérieux du revendeur. Une couronne ou un diamant assure une bonne qualité. Le top est de choisir une boutique « Marque Premium », c'est la garantie d'un excellent service. Toutes ces données sont visibles en cliquant sur le nom d'un vendeur.

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Vous n'êtes toujours pas rassuré ? Ça peut se comprendre. Dans ce cas, n'hésitez pas à lire les commentaires des autres utilisateurs. Certains postent même des photos de l'article. Vous pourrez ainsi vérifier que le produit est conforme à la description du vendeur. En cas de doute, n'hésitez pas à visiter une autre boutique. Gardez aussi votre bon sens aux aguets : un smartphone récent comme le Oneplus 5 se trouvera ainsi aux environ de 400 ou 500€, soit un peu moins cher que le prix officiel. Si vous tombez sur une annonce à 150€, il y a forcément anguille sous roche !

N'hésitez pas à prendre contact avec les vendeurs. Il faudra maîtriser un minimum l'anglais, mais vous pourrez ainsi vous assurer de l'honnêteté de votre interlocuteur. Si ce dernier ne répond pas rapidement, reste évasif ou refuse de vous envoyer des photos du produit, n'insistez pas et changez de boutique.

Protection des achats et remboursement


Pour une plateforme comme Aliexpress, un mauvais vendeur est une épine dans le pied. Le site fait donc extrêmement attention à surveiller les abus. Pour commencer, une boutique est soumise comme nous l'avons vu à une notation sur les points les plus importants. Un fournisseur qui veut réussir a donc tout intérêt à montrer patte blanche.

Malgré tout, il n'est pas impossible de tomber sur des petits malins. Dans ce cas, c'est le système Escrow qui prend la relève. Le principe est simple : tant que vous ne recevez pas votre objet, votre argent n'est pas remis au vendeur. La transaction n'a donc lieu qu'après réception et validation de la conformité du produit. En cas de litige, Aliexpress peut aller jusqu'à une fermeture complète de la boutique incriminée. Vous serez bien évidemment remboursé de tous vos frais.

Sur chaque fiche produit, le vendeur doit indiquer ses conditions de retour et son délai de livraison maximum. Si ce délai est dépassé, vous pourrez prétendre à un remboursement intégral. En cas de produit ne correspondant pas à la description, c'est un remboursement intégral ou partiel qui sera proposé.

aliexpress screenshot protection acheteurs


Aliexpress accepte les paiements en cartes Visa et MasterCard ainsi que les virements via Western Union. Nous vous déconseillons cependant ce dernier moyen de paiement, car votre argent sera plus difficile à récupérer en cas de litige. Privilégiez donc la carte bancaire classique.

Livraison et frais de douanes


Comme sur la plupart des sites chinois, vous vous exposez à un éventuel passage de votre colis aux douanes. Les livraisons par UPS et DHL sont principalement concernées. Vous gagnerez du temps (environ 1 semaine pour la livraison) mais vous serez probablement amené à payer les douanes.

logo fedex ups dhl


Privilégiez donc les services postaux chinois. Ils sont certes plus lents avec environ 3 semaines d'attente, mais vous vous épargnerez 50€ de frais douaniers. Prenez en revanche bien garde à choisir un service avec un numéro de suivi. Vous pourrez ainsi vérifier l'avancement de votre commande et prouver votre bonne foi en cas de perte.

Commander depuis la Chine peut en effrayer certains. Aliexpress est cependant un excellent site, réputé pour sa qualité ainsi que ses prix attractifs. Nous espérons que ce dossier vous aura apporté toute l'aide que vous souhaitiez. N'hésitez pas à nous donner votre avis sur Aliexpress dans les commentaires !
Modifié le 10/11/2017 à 11h02
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