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La direction commerciale française de la banque en ligne Egg (www.fr.egg.com) a intégré AutomateSurvey, une suite de gestion d'enquêtes et de panels développée par la société parisienne To Luna, spécialiste des études marketing en et hors ligne (www.tolunapro.com).
"Le choix d'AutomateSurvey par Egg a été grandement influencé par la modularité de notre solution, et par sa portabilité sur des systèmes CRM existants", a souligné Frédéric-Charles PETIT Président de To Luna.
La solution logicielle AutomateSurvey est proposée en mode hébergé (ASP) par abonnement annuel. Celui-ci donne droit à un pack de 10 000, 20 000 ou 50 000 questionnaires au choix (tarification à la consommation), ainsi qu'à l'assistance technique et à l'hébergement.
Récemment, To Luna a complété AutomateSurvey d'un nouveau module "collaboratif et multilingue", CATI, pour la diffusion d'enquêtes via le téléphone, le web et le courrier électronique.
Les échantillons, les questionnaires et les modes de diffusion des enquêtes peuvent être pilotés par l'entreprise utilisatrice. Par ailleurs, celle-ci garde "l'entière maîtrise de l'exploitation" de ces informations.
"Nous avions besoin d'une solution qui puisse s'intégrer à notre plate-forme web ainsi qu'à notre centre d'appels, et ce en sortant de la logique client/serveur très onéreuse financièrement et humainement. AutomateSurvey répond à ces impératifs toute en apportant une finesse dans l'élaboration et la gestion de nos questionnaires", a expliqué Philippe NYLS, Directeur du service clients de Egg France, filiale du britannique Egg plc.
Désormais, la solution est accessible simultanément par plus d'une centaine d'agents du centre d'appels français de la banque en ligne.
"Le choix d'AutomateSurvey par Egg a été grandement influencé par la modularité de notre solution, et par sa portabilité sur des systèmes CRM existants", a souligné Frédéric-Charles PETIT Président de To Luna.
La solution logicielle AutomateSurvey est proposée en mode hébergé (ASP) par abonnement annuel. Celui-ci donne droit à un pack de 10 000, 20 000 ou 50 000 questionnaires au choix (tarification à la consommation), ainsi qu'à l'assistance technique et à l'hébergement.
Récemment, To Luna a complété AutomateSurvey d'un nouveau module "collaboratif et multilingue", CATI, pour la diffusion d'enquêtes via le téléphone, le web et le courrier électronique.
Les échantillons, les questionnaires et les modes de diffusion des enquêtes peuvent être pilotés par l'entreprise utilisatrice. Par ailleurs, celle-ci garde "l'entière maîtrise de l'exploitation" de ces informations.
"Nous avions besoin d'une solution qui puisse s'intégrer à notre plate-forme web ainsi qu'à notre centre d'appels, et ce en sortant de la logique client/serveur très onéreuse financièrement et humainement. AutomateSurvey répond à ces impératifs toute en apportant une finesse dans l'élaboration et la gestion de nos questionnaires", a expliqué Philippe NYLS, Directeur du service clients de Egg France, filiale du britannique Egg plc.
Désormais, la solution est accessible simultanément par plus d'une centaine d'agents du centre d'appels français de la banque en ligne.
