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Teamlog, société de services informatiques présente dans le secteur des serveurs vocaux interactifs, et NetCentrex, éditeur de solutions réseaux et d'applications VoIP en téléphonie standard et mobile, mettent en oeuvre la nouvelle plate-forme vocale du centre d'appels de Banque Directe.
Filiale à 100% du groupe BNP/Paribas, la banque en ligne www.banquedirecte.fr annonce disposer d'un portefeuille de 100 000 clients et gérer plus de 140 000 comptes.
Banque Directe a été lancée en 1994 comme une banque à distance (téléphone, minitel, télécopieur et courrier postal) travaillant avec des conseillers disponibles 24h/24 du lundi au samedi, avant d'arriver sur Internet.
«Notre objectif : Disposer d'une solution pérenne qui, dans une première phase, offre un niveau iso fonctionnel pour un investissement minimum et, dans les phases suivantes, nous permette d'offrir à notre clientèle, des services basés sur des nouvelles technologies sans remettre en cause l'architecture en place», commente Eric LAMBERT, Directeur informatique de Banque Directe.
La SSI Teamlog a préconisé la solution SVI (serveur vocal interactif) de NetCentrex pour le traitement de l'ensemble des appels entrants. D'après l'éditeur, ce SVI peut traiter plusieurs milliers de lignes simultanées et être déployé en configuration réseau mutualisée ou sur chaque site client.
Ce serveur va permettre aux clients de Banque Directe d'effectuer certaines opérations bancaires depuis leur téléphone, en suivant des instructions programmées dans des scénarios vocaux.
«Le service vocal a été développé, au forfait, dans les locaux de Teamlog dans le respect des délais annoncés. La mise en place de la solution sur notre site s'est faite sans problème en une semaine seulement [5 mois du choix de la solution à sa mise en service effective]», conclut Eric BONNEAU, Directeur technique de Banque Directe.
Filiale à 100% du groupe BNP/Paribas, la banque en ligne www.banquedirecte.fr annonce disposer d'un portefeuille de 100 000 clients et gérer plus de 140 000 comptes.
Banque Directe a été lancée en 1994 comme une banque à distance (téléphone, minitel, télécopieur et courrier postal) travaillant avec des conseillers disponibles 24h/24 du lundi au samedi, avant d'arriver sur Internet.
«Notre objectif : Disposer d'une solution pérenne qui, dans une première phase, offre un niveau iso fonctionnel pour un investissement minimum et, dans les phases suivantes, nous permette d'offrir à notre clientèle, des services basés sur des nouvelles technologies sans remettre en cause l'architecture en place», commente Eric LAMBERT, Directeur informatique de Banque Directe.
La SSI Teamlog a préconisé la solution SVI (serveur vocal interactif) de NetCentrex pour le traitement de l'ensemble des appels entrants. D'après l'éditeur, ce SVI peut traiter plusieurs milliers de lignes simultanées et être déployé en configuration réseau mutualisée ou sur chaque site client.
Ce serveur va permettre aux clients de Banque Directe d'effectuer certaines opérations bancaires depuis leur téléphone, en suivant des instructions programmées dans des scénarios vocaux.
«Le service vocal a été développé, au forfait, dans les locaux de Teamlog dans le respect des délais annoncés. La mise en place de la solution sur notre site s'est faite sans problème en une semaine seulement [5 mois du choix de la solution à sa mise en service effective]», conclut Eric BONNEAU, Directeur technique de Banque Directe.
